Многоканальные автоматизированные системы оповещения серии «Рупор. Рупор прибор речевого оповещения Рупор программа оповещения
Назначение системы
Автоматическое речевое и текстовое оповещение по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи.
Преимущества системы
- Простота развертывания и масштабируемость
- Высокая скорость оповещения 100 абонентов за 7 минут по 8-ми каналам при длине сообщения 30 секунд
- Гарантированное оповещение абонентов с подтверждением факта оповещения различными способами
- Синтез русской речи соответствует высшему классу качества по норме слоговой разборчивости, естественности и узнаваемости речи в соответствии с ГОСТ Р 50840-95
- Совместимость с аппаратурой оповещения П-160, П-164, П-166ВАУ (Россия) и ProCom GmbH (Германия)
- Сертификат совместимости с пакетом программ управления предприятием 1С
- Система Рупор рекомендована СЗРЦ МЧС для установки в структурных подразделениях МЧС
- Экстренное оповещение сотрудников предприятия и населения о чрезвычайной ситуации
- Сбор личного состава
- Информирование клиентов об услугах
- Информирование потребителей о задолженности и сроках платежей
- Оповещение в случаях проникновения на территорию и нарушения периметра
Функциональные возможности:
- голосовое оповещение по линиям фиксированной и мобильной телефонной связи;
- голосовое автоматическое оповещение через оборудование ГГС (до 2 зон оповещения);
- рассылка текстовых сообщений по SMS и e-mail;
- оповещение абонентов на мобильные телефоны через «своего» GSM-оператора;
- формирование персональных голосовых сообщений с использованием технологии синтеза русской речи VitalVoiceTM;
- 5 голосов синтеза русской речи VitalVoiceTM;
- работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения);
- постоянный мониторинг состояния каналов оповещения (свободен/занят/обрыв);
- фильтр телефонных номеров, проходящих через канал, по шаблону номера;
- раздельная установка расписания работы для каждого канала оповещения;
- привязка любого задания на оповещение к номеру канала или группе телефонных каналов;
- установка приоритетов оповещения абонентов по типу номера (мобильный, служебный и т.д);
- принудительное оповещение по всем телефонным номерам;
- установка приоритетов оповещения и построение сценариев заданий в зависимости от приоритета;
- удалённый запуск заданий: пульт ДУ, IP-адрес, DTMF, SMS;
- гарантированная передача сообщений каждому абоненту с начала фразы и до конца;
- подробная статистика работы системы;
- звукозапись сессии оповещения;
- ведение базы типовых сообщений.
Оборудование системы
Модель | Тип оборудования | Описание | Характеристики | Изображение |
---|---|---|---|---|
STC-H249-01 / H248(H248.1)* | Для подключения к аналоговым телефонным линиям FXO/FXS | Интерфейс PCI, подключение линий DB-25F | ||
БК-008 | Блок коммутации | Для независимого переключения восьми (четырёх) телефонных линий между телефонами УАТС и платой телефонии | Габариты: 130х100х30 мм | |
STC-H305 | Плата внешних кнопок | Для подключения к системе оповещения кнопок аппаратного запуска заданий | Управление радио-станцией через jack 3.5 мм, подключение кнопок RJ11 | |
КК-136 / КК-052 | Кабель с одной/двумя кнопками для удаленного аппаратного запуска заданий | Кнопки со встроенным светодиодом, разъём для подключения RJ11 |
* Соответствие плат требованиям Мининформсвязи России подтверждается декларациями Федерального агентства связи.
Рупор.БЛИЦ
Назначение системы
Основные области применения системы
Преимущества системы
- Инновационная технология речевого взаимодействия на основе технологий автоматического синтеза и распознавания слитной русской речи
- Динамический синтез персонализированных сообщений в высокой степенью разборчивости на русском, казахском и английском языках
- Гибкие возможности интеграции с внешними информационными системами
- Интуитивно понятный веб- интерфейс пользователя
- Отчётность с высокой степенью детализации
- Визуальный мониторинг работы в режиме реального времени
- Возможность аудиозаписи процесса речевого взаимодействия
- Поддержка работы в виртуальных средах
- Богатые возможности по интеграции с оборудованием сторонних производителей для решения специализированных задач
- Низкие системные требования
Функциональные возможности:
- До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия;
- До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов;
- Развитая система разделения прав пользователей
- Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP;
- Доведение информации в автоматическом режиме с учётом временных зон респондентов
- Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов
- E-mail информирование
- Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме
Функциональные характеристики систем оповещения
Параметр | Рупор | Рупор.БЛИЦ |
---|---|---|
Каналы передачи данных | FXS/FXO,GSM, e-mai,l громкоговорящая связь, радиостанции | VoIP: SIP, H.323, GSM, e-mail, громкоговорящая связь |
Голосовые сообщения | синтез речи, аудиофайл,запись с микрофона | синтез речи, аудиофайл, запись с микрофона, запись по телефону |
Распознавание слитной русской речи | — | Речевое взаимодействие (вопрос-ответ) |
Текстовые сообщения | e-mail (SMTP), SMS (GSM-модем) | e-mail (SMTP), SMS (GSM-шлюз или SMPP) |
Удалённый запуск оповещения | Пульт ДУ, по телефону (DTMF), Ethernet, SMS, после загрузки файла XLS | web-интерфейс, по телефону (DTMF), после загрузки файла CSV |
Работа по расписанию | планировщик, работа в цикле | планировщик (часовые пояса), отложенный старт |
Циклическое повторение речевого сообщения | до 5 раз | до 10 раз, по DTMF запросу до 9 раз |
Формирование персональных сообщений | голосовые текстовые: SMS, e-mail | |
Подтверждение факта оповещения от абонента | DTMF-код (групповой, личный), звукозапись ответа, SMS с кодом подтверждения | время прослушанного сообщения, маркер в голосовом сообщении, личный DTMF-код, звукозапись сессии оповещения |
Отчет по оповещению | HTML-отчет, Excel-отчет | web-форма, CSV-отчет |
Сценарии после оповещения | повтор сообщения циклически, подтверждение по DTMF, завершение вызова | повтор сообщения (DTMF), подтверждение (DTMF), отказ (DTMF), переадресация (DTMF) |
Импорт списка абонентов | файлы XLS | файлы CSV |
Интерфейс оператора | Windows-приложение | web-интерфейс |
Совместимость с ОС | Microsoft® Windows® 10 32 / 64 bit | Linux CentOS |
Описание
Автоматическое речевое и текстовое оповещение по каналам телефонной, сотовой, радио- и громкоговорящей связи.
Преимущества системы:
- Простота развертывания и масштабируемость
- Высокая скорость оповещения 100 абонентов за 7 минут по 8-ми каналам при длине сообщения 30 секунд
- Гарантированное оповещение абонентов с подтверждением факта оповещения различными способами
- Синтез русской речи соответствует высшему классу качества по норме слоговой разборчивости, естественности и узнаваемости речи в соответствии с ГОСТ Р 50840-95
- Совместимость с аппаратурой оповещения П-160, П-164, П-166ВАУ (Россия) и ProCom GmbH (Германия)
- Сертификат совместимости с пакетом программ управления предприятием 1С
- Система Рупор рекомендована СЗРЦ МЧС для установки в структурных подразделениях МЧС
Основные области применения системы:
- Экстренное оповещение сотрудников предприятия и населения о чрезвычайной ситуации
- Сбор личного состава
- Информирование клиентов об услугах
- Информирование потребителей о задолженности и сроках платежей
- Оповещение в случаях проникновения на территорию и нарушения периметра
Функциональные возможности:
- голосовое оповещение по линиям фиксированной и мобильной телефонной связи;
- голосовое автоматическое оповещение через оборудование ГГС (до 3 зон оповещения);
- рассылка текстовых сообщений по SMS и e-mail;
- оповещение абонентов на мобильные телефоны через «своего» GSM-оператора;
- формирование персональных голосовых сообщений с использованием технологии синтеза русской речи VitalVoiceTM;
- 5 голосов синтеза русской речи VitalVoiceTM;
- работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения);
- постоянный мониторинг состояния каналов оповещения (свободен/занят/обрыв);
- фильтр телефонных номеров, проходящих через канал, по шаблону номера;
- раздельная установка расписания работы для каждого канала оповещения;
- привязка любого задания на оповещение к номеру канала или группе телефонных каналов;
- установка приоритетов оповещения абонентов по типу номера (мобильный, служебный и т.д);
- принудительное оповещение по всем телефонным номерам;
- установка приоритетов оповещения и построение сценариев заданий в зависимости от приоритета;
- удалённый запуск заданий: пульт ДУ, IP-адрес, DTMF, SMS;
- гарантированная передача сообщений каждому абоненту с начала фразы и до конца;
- подробная статистика работы системы;
- звукозапись сессии оповещения;
- ведение базы типовых сообщений.
Функциональные характеристики систем оповещения:
Параметр |
Рупор |
Рупор.БЛИЦ |
Каналы передачи данных |
FXS/FXO,GSM, e-mai,l громкоговорящая связь, радиостанции |
VoIP: SIP, H.323, GSM, e-mail, громкоговорящая связь |
синтез речи, аудиофайл,запись с микрофона |
синтез речи, аудиофайл, запись с микрофона, запись по телефону |
|
Распознавание слитной русской речи |
Речевое взаимодействие (вопрос-ответ) |
|
Текстовые сообщения |
e-mail (SMTP), SMS (GSM-модем) |
e-mail (SMTP), SMS (GSM-шлюз или SMPP) |
Удалённый запуск оповещения |
Пульт ДУ, по телефону (DTMF), Ethernet, SMS, после загрузки файла XLS |
web-интерфейс, по телефону (DTMF), после загрузки файла CSV |
Работа по расписанию |
планировщик, работа в цикле |
планировщик (часовые пояса), отложенный старт |
Циклическое повторение речевого сообщения |
до 5 раз |
до 10 раз, по DTMF запросу до 9 раз |
Формирование персональных сообщений |
||
Подтверждение факта оповещения от абонента |
DTMF-код (групповой, личный), звукозапись ответа, SMS с кодом подтверждения |
время прослушанного сообщения, маркер в голосовом сообщении, личный DTMF-код, звукозапись сессии оповещения |
Отчет по оповещению |
HTML-отчет, Excel-отчет |
web-форма, CSV-отчет |
Сценарии после оповещения |
повтор сообщения циклически, подтверждение по DTMF, завершение вызова |
повтор сообщения (DTMF), подтверждение (DTMF), отказ (DTMF), переадресация (DTMF) |
Импорт списка абонентов |
файлы XLS |
файлы CSV |
Интерфейс оператора |
Windows-приложение |
web-интерфейс |
Совместимость с ОС |
Windows 10 32 / 64 bit |
Linux CentOS |
Комплект поставки многоканальной системы автоматического оповещения по каналам связи и сетям передачи данных STC-L250 *:
1 вариант. Программное обеспечение (ПО):
- ПО системы оповещения Рупор на 2 зоны ГГО, 1 канал синтеза (два голоса)
2 вариант. Аппаратно-программный комплекс (АПК)**:
- Электронная плата ввода-вывода STC-H249-01/Н248.1
- ПО системы оповещения Рупор на 4 или 8 телефонных линии и 2 зоны ГГС, 1 канал синтеза (два голоса)
- Блок коммутации
- Комплект соединительных кабелей
- Микрофон
- Документация на CD
- Ключ электронной защиты USB HASP
* ПЭВМ c характеристиками не хуже: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
** В стоимость комплекта не входит ПЭВМ и периферия. Возможна поставка систем в стандартном, промышленном и мобильном исполнении.
Возможна продажа ПО в составе АПК. В этом случае к стоимости ПО добавляется НДС.
В соответствии с требованиями безопасности Microsoft Windows, введёнными в действие начиная с build 1607.
Данная версия модуля для отправки SMS -сообщений поддерживает работу с промышленными модемами отечественного производства- iRZ TU32, заменяющими снятые с производства модемы Airlink GL6110 производства американской компании Sierra Wireless . При этом сохранена полная обратная совместимость с ранее поставлявшимися моделями, что гарантирует защиту ранее вложенных инвестиций.
Обновления функционала
В добавление к основному в системе реализован вспомогательный алгоритм отработки оповещения по приоритетам. В отличие от основного режима, где приоритет абонента определяет очерёдность его обзвона в рамках попытки оповещения, дополнительный алгоритм определяет очерёдность обзвона в рамках всей сессии. Так, система будет пытаться дозвониться до приоритетного абонента до исчерпания лимита допустимых попыток и только потом перейдёт к обзвону абонента с меньшим приоритетом. Вспомогательный алгоритм интересен в ситуациях, когда важен не факт оповещения максимального количества абонентов, а доведение информации до должностных лиц в порядке очерёдности.
В дополнение к автоматическому синтезу голосовых сообщений на русском языке появилась возможность оповещения на казахском языке голосом Асель (Asel) производства ЦРТ. Локализация интерфейса и возможность отправки SMS-сообщений на казахском языке в настоящее время не предусмотрены.
В Рупор 1.5 расширены возможности по настройке параметров взаимодействия с голосовыми GSM - шлюзами сторонних производителей, учитывающие индивидуальные особенности их телефонных интерфейсов.
2017: Рупор.БЛИЦ
Система, предназначенная для оперативного доведения голосовых и текстовых информационных сообщений, а также проведения массовых опросов в диалоговой форме в автоматическом режиме по различным каналам связи.
Программное обеспечение Рупор.БЛИЦ включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минсвязи (Рег. N1959).
Области применения:
- Персонализированное информирование клиентов о состоянии индивидуального счета, наличии задолженности, срокам и порядке погашения кредита, напоминание о необходимости своевременной оплаты.
- Массовое оповещение населения и сотрудников организаций о чрезвычайных происшествиях.
- Информирование сотрудников организаций о происшествиях на предприятии.
- Проактивный дозвон до клиентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра.
- Мониторинг актуальности указанных клиентами контактных данных.
- Информирование потребителей энергосбытовых компаний, водоканалов, ЖКХ , интернет провайдеров об авариях и регламентных работах в сети.
- Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг .
- Социологические опросы и опросы в целях контроля качества обслуживания.
Функциональные возможности системы:
- До 120 одновременных сессий речевого взаимодействия.
- До 400 одновременных телефонных вызовов с записью ответов.
- Развитая система разделения прав пользователей.
- Возможности по отправке коротких текстовых сообщений (SMS) по протоколу SMPP.
- Доведение информации в автоматическом режиме с учетом временных зон респондентов.
- Поддержка отправки коротких текстовых сообщений (SMS) с использованием GSM-модемов.
- E-mail информирование.
- Возможности по получению заданий от внешних информационных систем и возврат им результатов взаимодействия в структурированной форме.
2015: Релиз «Рупор II»
Переход оповещения в статус «Оповещён по SMS» теперь происходит только после получения «отчёта о доставке» от SMS-центра оператора связи, что поддерживает уверенность в доставке информации абоненту.
Если после оповещения по SMS «отчёт о доставке» от SMS-центра оператора связи не приходит, можно повторно запустить оповещение в ручном режиме. Регулировка допустимого времени ожидания «отчёта о доставке» и количество попыток отправки теперь включены в расширенные настройки.
Переработана форма отчёта, улучшена визуализация в веб-интерфейсе. В отчёте расширен список промежуточных статусов при оповещении по телефону и SMS по каждому абоненту, что позволяет контролировать ход оповещения с высокой детализацией. В этом релизе «Рупор II» повышены быстродействие и стабильность работы программного обеспечения, в том числе в режиме интеграции со сторонними информационными системами, и реализована поддержка работы с программным ключом защиты HASP SL Pro.
Система «Рупор II» предназначена для контакт-центров , телекоммуникационных, логистических компаний и других организаций и позволяет проводить оповещение клиентов и экстренное информирование при чрезвычайных ситуациях в круглосуточном режиме.
«Рупор II» благодаря встроенным технологиям синтеза и распознавания речи ведет оповещение абонентов в формате привычного диалога по телефону. Также возможна рассылка текстовых сообщений - SMS или e-mail. Система позволяет одновременно информировать более 100 абонентов по цифровым каналам связи. Это существенно сокращает время, затрачиваемое на оповещение, что важно в экстренных ситуациях или при наличии большой базы подписчиков.
Основными достоинствами системы «Рупор II» являются гибкий сценарий оповещения, удобство формирования заданий на основе предварительно созданных шаблонов и круглосуточная работа с учётом часовых поясов. Система предоставляет информацию абонентам в разрешенное время, что позволяет проводить оповещение в масштабах всей страны.
Помимо оповещения «Рупор II» позволяет проводить анкетирование абонентов без участия операторов контакт-центра.
«Система за короткий период обзванивает базу контактов, выполняя «холодные» звонки, на операторов же переводит только потенциальных клиентов, то есть «теплые» звонки», - поясняет Хитров Михаил , генеральный директор ЦРТ. – «Система обладает широким функционалом, и предназначение её может меняться в зависимости от специфики работы с клиентами. Вот почему мы ожидаем спрос на «Рупор II» в организациях различного типа», - добавляет он.
Рупор II обеспечивает индивидуальное информирование абонентов по цифровым каналам связи и представляет собой автоматическую систему информирования клиентов:
- голосовое оповещение по цифровым каналам связи
- рассылка SMS-сообщений и электронной почты
- интеграция с CRM -системами
- формирование персональных сообщений.
Экран системы и телефон. Источник: ЦРТ
Основные области применения системы
- информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита
- информирование клиента о задолженности
- реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
- автоматический обзвон по базе абонентов с переводом звонков на операторов call-центра
- информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
- информирование потребителей об авариях на сети (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
- чрезвычайные ситуации
Свойства
- управление системой информирования осуществляется удаленно с помощью web-интерфейса на любой операционной системе
- способна совершать до 120 одновременных вызовов (4 потока Е1)
- работа сервера под OS Linux , работа с современными линиями связи
- богатый базовый функционал с возможностью его доработки под бизнес требования заказчика.
Функционал
Каналы передачи данных:
- VoIP (SIP, H323)
- E1/T1
- информирование клиентов по телефонным каналам связи (до 120 звонков одновременно), рассылка SMS-сообщений и электронной почты, оповещение на мониторы ПК сотрудников
- динамическое распределение нагрузки по телефонным каналам в зависимости от задания
- одновременное создание до 30 заданий на оповещение и работа с ними
- гибкие настройки управления звонками, создание сценария обзвона
- сортировка заданий по сценарию и важности
- загрузка из БД списка абонентов для автоматического обзвона, редактирование списка в системе
- формирование групп абонентов для оповещения
- подробные отчеты с гибкими фильтрами по завершению оповещений
- экспорт отчетов в файл Excel
- запись всех разговоров
- контроль процесса оповещения в реальном времени
- подтверждение прослушивания сообщения абонентом с помощью персонального DTMF-кода, распознавание голосового ответа, временного периода звучания сообщения
- создание голосового сообщения с помощью загрузки звукового файла или синтеза русской речи * VitalVoiceTM
- по завершению информирования клиента существует возможность перевести звонок на оператора call-центра
- подключение системы напрямую к оператору связи или совместная работа с АТС 1С:Предприятие » в реальном времени.
По результатам оповещения формируется отчет, который может загружаться обратно в систему для дальнейшей работы - детализации списка абонентов, создания нового и т.п.
Для интеграции системы «Рупор II» с «1С » используются специально созданные обработки для конфигураций «Бухгалтерия Предприятия 2.0» и «Управления торговлей 10.3», которые можно загрузить на сайте вендора.
Для получения данных из «1С:Предприятие » «Рупор II» использует настройку автоматизированного обмена данными.
Интеграция систем открывает новые возможности для пользователей «1С:Предприятие », обеспечивая частичную автоматизацию работы с контрагентами и оптимизацию процесса информирования и оповещения.
Рупор - система автоматического речевого оповещения по голосовым каналам связи. Назначение - автоматическое многоканальное речевое оповещение по телефонным каналам связи большого числа абонентов.
Функциональные возможности:
- запуск оповещения:
- через программный интерфейс (нажатием кнопки или по расписанию),
- нажатием кнопки на выносном пульте ДУ (до 7 кнопок-заданий),
- удаленно по команде от другой системы оповещения или телефона (DTMF код);
- одновременное оповещение по 8 и более телефонным каналам или ГГС;
- интеграция с адресными базами данных;
- запись сообщения с помощью микрофона;
- формирование сообщения с помощью встроенного синтезатора речи по введенному тексту;
- установка приоритетов в списке оповещаемых абонентов;
- формирование и использование шаблонов типовых заданий;
- создание очереди заданий по приоритетности выполнения;
- приостановка выполнения задания;
- ведение базы типовых сообщений;
- циклическое повторение речевого сообщения при оповещении;
- определение факта оповещения заданного абонента по введенному абонентом индивидуальному или общему PIN (DTMF код);
- запись ответа оповещаемого абонента;
- представление результатов оповещения и сигнализация об окончании цикла оповещения в режиме реального времени;
- формирование отчетов в соответствии с приоритетами заданий и списков;
- составление статистических отчетов по результатам оповещения, вывод на печать, поддержка редактора форм отчетов.
Отличительные особенности:
- возможность гибкого программного регулирования количества задействованных каналов оповещения;
- надежное установление факта оповещения заданного абонента по введенному абонентом индивидуальному или общему PIN и записи ответа абонента;
- работа с каналами связи через управляемый блок коммутации в режиме ожидания (не требуются отдельные выделенные линии для каналов оповещения, при работе в режиме оповещения внутренние абоненты на этих линиях отключаются только на время оповещений);
- высокая скорость оповещения: при использовании восьми каналов - 80-100 абонентов не более чем за 10 минут.
Комплект САО в составе:
- Электронная плата ввода-вывода STC-H249-01/Н248
- ПО системы оповещения Рупор на N телефонных линии и N зоны ГГС, 1 канал синтеза (два голоса)
- Блок коммутации
- Комплект соединительных кабелей
- Микрофон
- Документация на CD
- Ключ электронной защиты USB HASP
Примечания:
- Системы оповещения на большее количество каналов формируются на базе 4-х и 8-ми канальных плат и GSM модемов.
- ПЭВМ c характеристиками не хуже: 2 core CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
- В стоимость комплекта не входит ПЭВМ и периферия. Возможна поставка систем в стандартном, промышленном и мобильном исполнении.
- Возможна продажа ПО в составе АПК. В этом случае к стоимости ПО добавляется НДС.