Возврат планшета в течении 14 дней надлежащего качества. Как вернуть деньги за планшет по гарантии после ремонта

Приобретая технику, в особенности дорогостоящую, необходимо знать условия и правила ее возврата – на случай, если вам захочется аннулировать куплю-продажу. Однако, магазины цифровой техники очень редко правильно консультируют покупателей насчет подобных возвратов, навязывая вместо законных условий свои собственные, пытаясь уйти от ответственности.

Можно ли вернуть ваш планшет, какой бы ни была причина? Ответ на этот вопрос следует искать в законе.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам, как покупателю и одному из сторон совершения сделки купли-продажи, возможность возврата средств. При этом необходимо разобраться с его тонкостями, чтобы понять, можно ли вообще вернуть планшет в магазин.

Короткий ответ – да, вернуть планшет можно.

Однако, длинный потребует рассмотрения всех условий вашей покупки, качества техники и временных сроков. Давайте разбираться.

Как вернуть

Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.

Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом. Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю. Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.

Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок.

Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина. Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.

В течение 14 дней

Это значит, что стандартные правила возврата исправного товара без дефектов на планшет не распространяются. Вернуть его в течение 14 дней в магазин, даже с учетом того, что вы выполнили стандартные условия и сохранили упаковку, внешний вид и функционал изделия, не получится.

Небольшой шанс есть лишь у гаджетов, которые вы даже не успели распаковать. В этом случае, магазин может пойти вам навстречу, однако законом это никак не регулируется, и отказ продавца принимать купленный товар будет правомерен.

Чтобы избежать подобной ситуации, всегда выбирайте планшет с особой тщательностью. Они бывают весьма дорогостоящими «игрушками», как, к примеру продукция компании Apple. Соответственно, приобрести планшет за огромную сумму или в кредит, а затем не иметь возможности его сдать, даже не распаковав его – весьма удручающая перспектива.

Всегда заранее знакомьтесь с характеристиками, отзывами и обзорами на «невозвратную» технику, тогда у вас не возникнет проблем.

По истечении 2 недель

Когда срок возврата качественного товара проходит, наступает срок гарантийных обязательств. Гарантия вступает в силу тогда, когда ваш планшет оказался нерабочим – бракованным или поврежденным не по вашей вине (а, скажем, по вине магазина).

В таком случае, вам необходимо обратиться в магазин и потребовать проведения проверки или, если дефект очевидно не был спровоцирован вами, обмена или возврата. Для этого нужно написать претензию магазину цифровой техники, где вы покупали планшет, в которой доступно изложить обстоятельства поломки и ваши пожелания (как бы вы хотели решить эту проблему).

Доступными опциями в этом случае являются:

проведение проверки для определения, не бракованный ли ваш планшет по вине производителя или магазина
в случае, если проверка выявила заводской изъян, обмен магазином на исправный гаджет

ремонт за счет магазина, если поломку планшета можно исправить.

В случае, если ремонт окажется слишком дорогим, магазин согласится вернуть вам средства. Также, деньги возвращаются, если вы настаиваете на этом и не хотите обменивать гаджет на такой же или другой марки с доплатой/вычетом из оплаты.

Обязанность магазина – проверить причину изъяна, а также предложить вам обмен. Денежные средства по закону можно получить, отказавшись от всех остальных планшетов в магазине в день подачи претензии.

Когда могут отказать в возврате

До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:

он исправен
он неисправен, но вы виноваты в этом
он неисправен, и вам предлагают обмен.

Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».

Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.

После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:

вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.

планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам - вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
устройство ненадлежащего качества - вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.

Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин

Возврат планшета и его обмен на аналогичный товар регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает основные принципы, срок и порядок таких действий.

Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.

Возврат планшета в течение 14 дней

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

в нем обнаружен значительный изъян;
продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества

При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара». Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.

Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».

Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.

Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.

Возврат планшета ненадлежащего качества

При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

заменить его на аналогичный товар;
обменять на устройство той же модели или другой - возможно, с доплатой;
снизить стоимость;
устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
расторгнуть договор и возвратить деньги.

Претензии предъявляют:

продавцу;
сервисному центру (уполномоченной организации);
импортеру.

Срок возврата товара в подобных случаях равен:

гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

Общие правила возврата планшета

Паспорт - необходимый документ в любом споре.
Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.

Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

04.03.2015

Обмен планшета - исправного, бракованного, по гарантии

Современный мир - мир технологического развития, которое способно облегчить жизнь каждого человека. К инновационным устройствам, благодаря которым люди могут делать работу и развлекаться, относятся планшеты. Это отличное приобретение, которое, к сожалению, может не подойти по определенным параметрам либо оказаться бракованным.

Зачастую можно услышать вопрос: можно ли обменять планшет? Итак, если речь идет об исправном изделии, то вернуть его в продолжение четырнадцати дней с момента покупки нельзя. Согласно федеральному закону «О », в течение двух недель можно обменять качественное изделие, которое не подошло по некоторым причинам.

Другой порядок действий предусматривается в случае, когда планшет был приобретен в интернет-магазине . В соответствии с законом, при покупке планшета дистанционным методом потребитель имеет право на его возврат или обмен без объяснения причин. При этом важно:

изделие должно быть исправным;
товар не должен эксплуатироваться и использоваться;
планшет должен обладать товарным внешним обликом;
, купленного через каталог или интернет, должен быть совершен в течение семи дней.

Обмен планшета по гарантии

Каждый современный человек должен знать, можно ли поменять планшет. Согласно статье 18 , в случае, если покупатель обнаружил в продолжение пятнадцати дней со дня приобретения планшета определенные дефекты, то он имеет право на его обмен . Это может быть:

обмен на аналогичную марку и модель;
обмен на другую модель, при этом, соответственно, происходит перерасчет стоимости.

В случае, если истекли пятнадцать дней с момента приобретения , можно ли поменять планшет? Да, можно, но при этом требуется наличие одного из оснований:

наличие существенного недостатка или дефекта, исправление которого невозможно после ремонта;
нарушение периода времени, отведенного на ремонт.

Порядок действий

При обнаружении недостатка необходимо потребовать замены планшета или возврата денежных средств, выплаченных за него. Для этого требуется написать заявление в письменной форме с указанием подробных данных. В нем должны быть перечислены сведения о планшете, сроке его приобретения, продавце. Один из экземпляров требуется предоставить продавцу для получения росписи, второй необходимо оставить у себя.

В случае, когда вы получили отказ, разбирательство требуется продолжить в судебном порядке. Также при этом рекомендуется воспользоваться помощью специалиста. Профессиональный юрист подскажет, как правильно действовать в сложившейся ситуации.

К покупке планшета люди относятся серьезно. Это и логично, ведь умная машина - незаменимый помощник на работе и в учебе. Тем не менее выбрать подходящий для целей пользователя прибор иногда сложно. Придя домой и распечатав покупку, часто оказывается, что покупатель поспешил с приобретением, не разглядев его недостатки, или планшет при более тщательном исследовании просто разонравился.

В статье я расскажу о том, как вернуть планшет в магазин, какие существуют основания возврата устройства и можно ли вернуть исправный прибор.

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

Гражданского кодекса;
Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 (далее - Закон);
Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

✔ Что такое «технически сложное устройство»?

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

○ Можно ли вернуть исправный планшет?

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

✔ В заводской упаковке

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Гражданский кодекс гласит:

"Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

○ Возврат неисправного устройства.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата.

✔ Брак проявился в течение 2 недель

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

Как вернуть планшет без чека? В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

✔ Планшет перестал включаться.

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета.

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

✔ Ремонт или обмен: что лучше?

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт - основание для отказа потребителя от сделки.

✔ Телефон сломался после 2 недель использования.

В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

потребовать бесплатного ремонта;
потребовать заменить гаджет;
вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии?

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

выявления существенного недостатка - неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

В последнее время планшеты пользуются большой популярностью. Стремясь купить одновременно рабочее и развлекательное устройство, многие приобретают бесполезный, а то и неисправный планшет.

Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть планшет в магазин и добиться материальной компенсации.

В течение какого времени можно вернуть планшет?

Поскольку планшет является технически сложным товаром , при его возврате может возникнуть много нюансов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть технически сложный товар в магазин можно, если в нем есть производственные повреждения.

Вернуть в магазин полностью исправный планшет, скорее всего, не получится. Исключения бывают в том случае, если продавец добровольно согласится на обмен или возврат денег.

Таким образом, на законных основаниях можно вернуть только неисправный планшет. Но условия возврата зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Можно выделить четыре основных периода.

С момента передачи товара прошло менее или более 14 дней

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если в течение первых 14 дней со дня покупки был обнаружен дефект или неисправность, Вы вправе:

Отказаться от неисправного планшета и потребовать уплаченную сумму;
Потребовать бесплатный гарантийный ремонт или оплату расходов на устранение недостатков;
Обменять взамен на аналогичный планшет;
Соразмерно уменьшить цену планшета.

В обязательном порядке напишите претензию и проведите экспертизу . Если она покажет, что планшет повредили не Вы, продавец не имеет права отказать в Ваших требованиях. При необходимости наши юристы помогут грамотно составить претензию.

Если неисправность была замечена по прошествии 14 дней с момента покупки, Вы имеете право на ремонт планшета. Можно произвести обмен на другую модель или вернуть планшет в магазин. Однако для этого обязательно наличие одного из следующих условий:

Планшет имеет существенный недостаток. Подразумевается дефект, который невозможно устранить, недостаток повторяется после ремонта, стоимость ремонта несоразмерна стоимости товара.
Нарушение сроков гарантийного ремонта. Согласно Закона «О защите прав потребителей», дефект должны устранить в течение 45 дней.
Регулярный ремонт. Вследствие многократного устранения недостатков, устройство находилось в гарантийном ремонте от тридцати дней в каждом году.

Гарантийный срок истек или не был установлен

Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.

Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.

Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.

Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.