Что такое тип мессенджера. Что такое мессенджер в телефоне. Как установить Viber на телефон и как им пользоваться

Мессенджер – слово, которое еще несколько лет назад было известно только продвинутым пользователям настольных компьютеров. Но, сейчас данное слово все чаще используется в контексте мобильных телефонов и как результат, оно стало известно более широкому кругу людей. Но, четкое понимание, что такое мессенджер в телефоне, есть далеко не у всех. Многие считают, что это просто аналог SMS-сообщений или способ сэкономить, хотя это не совсем так.

Мессенджер (Messenger) – это приложение на телефоне или компьютере, которое позволяет обмениться мгновенными текстовыми сообщениями (а также выполнять голосовые и видео звонки) через Интернет. Процесс обмена сообщениями в таком приложении очень похож на обмен обычными SMS-сообщениями на телефоне. Вы выбираете контакт, которому хотите отправить сообщение, пишите текст и нажимаете на кнопку «Отправить». Такое сообщение, как и обычное SMS, приходит получателю практически мгновенно. Но, между SMS-сообщениями и сообщениями в мессенджере есть ряд существенных отличий:

Как мессенджеры появились на телефонах

Изначально мессенджеры создавались для настольных компьютеров. История этих программ началась сразу после появления самого Интернета. Одной из первых разработок, которую можно считать современным мессенджером, стал протокол IRC или Internet Relay Chat. Данный протокол был создан для общения внутри небольших групп, но он также позволял отправлять личные сообщения отдельным пользователям, а также передавать файлы. Первая версия протокола IRC появилась еще в 1988 году, хотя позже в него несколько раз вносились изменения.

Следующим шагом в развитии мессенджеров можно считать ICQ. Она появилась осенью 1996 года и уже через полгода количество ее пользователей составило 1 миллион человек. В дальнейшем скорость расширения пользовательской базы ICQ составляла 1 миллион пользователей за каждые 23 дня. Популярность данного мессенджера стала настолько большой, что начали появляться большое количество альтернатив от других разработчиков. Так, в 1997 году появилась программа AOL Instant Messenger (AIM) от компании America OnLine. AOL Instant Messenger также получил значительную популярность, но в основном только в Северной Америке. После этого свои мессенджеры представили компании Microsoft, Yahoo и другие.

Одним из прорывов в области мессенджеров стала появившаяся в 2003 году программа Skype, которая кроме текстовых сообщений предложила пользователям голосовую и видеосвязь. Также Skype решила несколько других проблем, например, обмен файлами в Skype работал намного лучше, чем в других мессенджерах того времени.

С распространением быстрого и доступного мобильного интернета, а также производительных телефонов с большим экраном, появилось новое поколение мессенджеров, которые ориентируются в первую очередь на мобильных пользователей. Это такие программы как , Telegram и другие.

Какие мессенджеры сейчас актуальны

Сейчас все мессенджеры имеют примерно одинаковый набор функций. Они позволяют отправлять текстовые сообщения, выполнять голосовые и видео звонки, передавать файлы и организовывать групповые чаты. Поэтому при выборе мессенджера стоит ориентироваться не на его возможности и заявленные функции, а на то, какой мессенджер актуален в вашем окружении. Спросите своих друзей и коллег, каким мессенджером они пользуются и установите себе такой же. Поскольку если вы установите не популярный мессенджер, то толку от него не будет никакого.

Популярные мессенджеры.

Также вы можете установить на свой телефон несколько наиболее популярных на данный момент мессенджеров и попробовать их в деле. Уже через пару недель станет ясно, в каком мессенджере вам наиболее удобно общаться и остальные приложения можно будет удалить. На данный момент чаще всего пользуются такими мессенджерами как:

Найти приложения этих мессенджеров можно в магазине приложений на вашем телефоне. На Android это Google Play Market, а на iPhone – App Store.

». В переводе с английского «Messenger» означает «гонец», «посланник», «посыльный». Словом, «тот, кто приносит новости». Так что такое мессенджеры и какими они бывают ? В ИТ-сфере за мессенджером давно укрепилось определение как программного средства для мгновенного обмена короткими сообщениями по электронным каналам связи. Обычно под каналами связи подразумевается Интернет, хотя встречаются и редкие исключения. Например, мессенджер FireChat от российского программиста Станислава Шалунова может «общаться» с другими устройствами вовсе без Интернета и даже без сотовой связи.

Какими бывают Мессенджеры?

Классифицировать мессенджеры можно по-разному. Например, существуют мессенджеры, интегрированные в какое-либо приложение или социальную сеть (Skype, Facebook Messenger, обмен сообщениями в Одноклассниках или ВКонтакте) и самостоятельные программы (ICQ, Pidgin, Viber, WhatsApp). Также мессенджеры можно разделить на предназначенные для общего пользования и для закрытого общения (корпоративные мессенджеры, мессенджеры для локальной сети). Существуют исключительно мобильные мессенджеры и мультиплатформенные. Словом, поводов для классификации можно выдумать предостаточно.

Интегрированные . Это не самостоятельные программы, которые встроены либо в какое-либо приложение, либо в социальную сеть. Примерами таких мессенджеров являются средства обмена сообщениями в Скайпе, социальных сетях. Имеют достаточную функциональную часть, поддерживают все стандартные возможности, включая отправку файлов и зачастую собственный набор смайлов. Не требуют предварительного скачивания и установки;
Самостоятельные мессенджеры. Отдельные приложения, которые требуется скачать и инсталлировать на устройство. Обладают различным функционалом, некоторые из них (например, Viber) позволяют даже совершать голосовые и видеозвонки, некоторые ограничиваются лишь работой с текстами (WhatsApp). Каждый может выбрать, что ему больше по вкусу;
Частично интегрированные. Отдельно стоящие мессенджеры, которые могут «перехватывать» контакт-лист из уже имеющегося списка «друзей» в других сервисах. Тем не менее, требуют скачивания и установки, как самостоятельные мессенджеры. Примерами могут служить интегрированные приложения в Facebook – Facebook Messenger и WhatsApp.
Мобильные . Предназначенные только для общения между мобильными устройствами. Количество таких мессенджеров стремительно сокращается, поскольку тенденция развития идет в сторону мультиплатформенности. Это и понятно: разработчикам не хочется терять огромный куш, который можно получить с пользователей различных мобильных операционных систем и персональных компьютеров. Примерами могут служить: WhatsApp, Line, Snapchat и ряд других;
Мультиплатформенные . Их можно установить как на мобильные устройства, работающие под управлением разных операционных систем, так и на персональные компьютеры. Все интегрированные мессенджеры являются мультиплатформенными. Также к ним относятся: с недавнего времени Viber, Telegram и многие другие.

Работа со всеми мессенджерами сходна. Сначала требуется загрузить список контактов, где показывается статус абонента – в сети или нет. Затем можно выбрать одного из них, после чего откроется рабочее окно, в котором можно будет вводить сообщение, отправлять файлы и совершать прочие действия, предусмотренные разработчиками. Все мессенджеры требуют предварительной авторизации. Некоторые привязывают пользователя к мобильному телефону или адресу электронной почты.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Наверняка вы не один раз слышали такое слово, как мессенджер, но не каждый понимает, что это такое и для чего используется, хотя большинство догадывается о связи термина с интернет-технологиями.

Давайте разберемся с этим понятием, ведь живем-то мы в XXI столетии, у каждого есть смартфон, а кнопочные телефоны давно вымерли вместе с мамонтами и динозаврами 🙂 .

Мессенджер - что это такое и зачем нужен

Мессенджер - это программа (приложение) для смартфона или персонального компьютера, позволяющая мгновенно обмениваться с друзьями текстовыми сообщениями, телефонными звонками и даже разговаривать с использованием видеосвязи.

Обычно такие программы бесплатные и работают при наличии интернет-соединения.

Мессенджеры вытеснили SMS-сообщения и стали превосходной альтернативой голосовым звонкам, так как теперь необязательно пополнять мобильный телефон - пользоваться программой можно при подключении к Wi-Fi (т.е. без использования мобильного интернета на вашем телефоне). В этом случае сообщения и звонки будут безлимитными и бесплатными .

Однако полностью отказаться от мобильной связи в угоду мессенджерам не получится: для регистрации аккаунта в большинстве из них нужно подтверждать номер телефона, и не каждый человек пользуется этими программами.

Дополнительные возможности приложений обмена мгновенными сообщениями (мессенджеров):

возможность добавлять в сообщения картинки, стикеры и , позволяющие выражать собеседнику свои эмоции;
отправка файлов: фотографий, видео, аудио;
запись голосовых сообщений (либо набор текста голосом), что понравится тем, кто не любит печатать или в определенный момент времени не может этого сделать;
за определенную плату - звонки с мессенджера на сотовый телефон другу, не установившему приложение (эта функция есть не во всех программах).

Как пользоваться мессенджером

Скачать мессенджер могут владельцы смартфонов под управлением Android, iOS и Windows Phone. Для этого нужно перейти в приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple или Microsoft Store для Windows Phone, ввести в поисковой строке название желаемого мессенджера, после чего нажать на кнопку «Установить ».

Для создания учетной записи необходимо привязать к программе номер мобильного телефона, который вводится при первом запуске приложения. После этого пользователю отправляется SMS-сообщение с кодом подтверждения регистрации.

Если вам все вышесказанное ни о чем не говорит, то приведенный ниже видеоролик придется как нельзя кстати. Там показан процесс установки Вайбера (одного из самых популярных мессенджеров) и начало работы с ним максимально подробно:

Начать общение с друзьями в мессенджерах Телеграм, можно, найдя их по номеру телефона и отправив запрос на обмен данными.

Чтобы , достаточно ввести имя и фамилию пользователя или . В Messenger Facebook все недавно добавленные через социальную сеть друзья автоматически становятся доступными для общения в списке контактов.

3 самых популярных мессенджера в рунете

Итак, мы разобрались, что такое мессенджер. Но каким конкретно стоит воспользоваться? В мире насчитываются десятки утилит для общения, каждая из которых востребована в определенном регионе: Whatsapp - в Европе, Америке, части стран Ближнего Востока, Viber - в странах постсоветского пространства, Line - в Азии.

Есть платные и бесплатные программы, мессенджеры для конкретных операционных систем, корпоративные и общедоступные варианты.

Мы рассмотрим 6 самых популярных бесплатных приложений и выясним, какие возможности и преимущества они предлагают.

Пользуется наибольшей популярностью в западных странах и некоторых регионах Ближнего Востока, хотя активно используется и в странах СНГ. Разработал WhatsApp выходец из Украины, американский программист Ян Кум, в 2010 году.

Особенности мессенджера:

создание групповых чатов для общения сразу с несколькими друзьями;
наличие версии для ПК, работающих на Windows 8 и Windows 10 (см. статью про то, );
наличие веб-версии приложения для отправки сообщения с компьютеров на более ранних версиях Windows.

Viber

Viber имеет свыше 500 миллионов установок в Google Play и наиболее распространен в странах постсоветского пространства.

Это приложение разработала команда белорусов, а первой ее аудиторией были владельцы iPhone. Спустя 2 года после запуска появилась версия для Android-устройств. В Вайбер есть целый набор уникальных стикеров, позволяющих разнообразить общение.

Особенности мессенджера:

поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
осуществление аудио и видеозвонков;
пересылка файлов и изображений;
неограниченный обмен сообщениями;
удаление отправленные сообщения у себя и собеседника;
наличие версии для ПК (см. );
создание публичных каналов и чатов.

Телеграм стремительно набирает популярность в мире, получив свыше 100 миллионов установок в Google Play.

Разработчик приложения - Павел Дуров, . Утилита ориентирована на все страны мира, считается одним из самых безопасных мессенджеров из всех существующих.

Особенности мессенджера:

поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
наличие версии для ПК;
удаление отправленных сообщений у себя и собеседника;
осуществление аудиозвонков, но отсутствие видеозвонков;
создание ботов и публичных каналов на Telegram с последующей их монетизацией;
пересылка файлов и изображений;
неограниченный обмен текстовыми сообщениями;
полная безопасность для пользователей;
заблокирован на территории Российской Федерации.

Еще 3 популярных мессенджера

Естественно, что тремя приведенными выше приложениями все дело не ограничивается. У многих на телефоне стоит по два-три мессенджера, в каждом их которых они общаются с разными группами людей. Чем больше программ вы попробуете, тем осознанней будет ваш выбор в пользу одной или нескольких из них.

Мессенджер Фейсбук - это интегрированное с социальной сетью Facebook приложение для общения с друзьями.

Оно синхронизируется как с аккаунтами друзей, так и с телефонной книгой пользователя.

Программа абсолютно бесплатная, имеет возможность ведения групповых бесед, совершения видеозвонков и поддержку большинства языков.

Skype

Создатели Skype - датчанин Янус Фриис и швед Н. Зеллстрем. Приложение разработано в 2003 году, изначально предназначалось для персональных компьютеров, обеспечивало бесплатную видео и голосовую связь при наличии подключения к интернету.

При помощи Скайпа можно было платно звонить на мобильные и стационарные телефоны в любой точке мира, а также отправлять бесплатные текстовые сообщения пользователям программы.

Особенности мессенджера:

поддержка операционных систем Android, iOS, Windows Phone;
наличие версии для ПК;
осуществление аудио и видеозвонков;
пересылка файлов и изображений;
неограниченный обмен сообщениями;
совершение конференц-звонков.

Это еще один защищенный мессенджер, появившийся в результате объединения в 2015 году TextSecure и RedPhone.

Здесь нельзя сделать скриншот переписки, интерфейс минималистичный, пригласить друзей можно при помощи SMS, email-рассылки, социальных сетей. В Signal переписываются текстовыми сообщениями, создают секретные чаты, информация в которых удаляется по заданному пользователем таймеру.

Краткое резюме

Я попытался объяснить, что такое мессенджер, простыми словами. Надеюсь, после прочтения этой статьи у вас не останется вопросов. Если все-таки остались, то пишите в комментария (не я, так другие читатели вам ответят).

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Как установить Viber (вибер) на компьютер?
Аська и ее веб версия - старый, добрый бесплатный онлайн мессенджер с новыми возможностями
Скриншот - что это такое и как сделать скрин
Как сделать скрин на компьютере или ноутбуке (в Windows) и как делают скриншоты с телефона (на Андроиде, Ios и др.)
Skype - что это такое, как его установить, создать аккаунт и начать пользоваться Скайпом
Что такое ICQ, как его установить и пользоваться?
Как установить Ватсап на компьютер - версия для ПК и использование WhatsApp Web онлайн (через веб-браузер)
Appbonus - заработок на скачивании и установке мобильных приложений на Андроид и iOs Алиса - что умеет бесплатный голосовой помощник от Яндекса

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
групповые чаты;
определение и показ местоположения абонента;
интеграция контактов из телефонной книги;
пересылка контактных данных другим пользователям;
персональная настройка оформления интерфейса;
настраиваемые уведомления;
пересылка истории переписки по электронной почте;
отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
обмен файлами;
поиск других пользователей и групп;
информация о местоположении;
звонки;
уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
Встроенный медиаплеер.
Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

переписка текстовыми сообщениями;
секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Мессенджеры - программы мгновенного обмена сообщениями через Интернет в реальном времени.

Передаваться могут текстовые сообщения, звуковые сигналы, картинки, видео. Такие программы могут применяться для организации телеконференций.

Для этого вида коммуникации необходима клиентская программа, так называемый мессенджер (английский messenger - курьер).

Он отличается от электронной почты тем, что позволяет обмениваться сообщениями в реальном времени (английский instant - мгновенно).

Большинство программ позволяет видеть, подключены ли в данный момент абоненты, занесенные в список контактов.

В ранних версиях программ все, что печатал пользователь, тут же передавалось. Если он делал ошибку и исправлял ее, это тоже было видно. В таком режиме общение напоминало телефонный разговор.

Лучший мессенджер в 2015 году

В современных программах сообщения появляются на мониторе собеседника только по окончанию редактирования и отправке.

Как правило, мессенджеры не работают самостоятельно, но подключаются к главному компьютеру данной сети обмена сообщениями, называемому сервером.

Поэтому мессенджеры называют еще клиентскими программами или клиентами (термин взят из понятий о клиент серверных технологиях).

Широкому кругу пользователей известно некоторое количество популярных сетей обмена сообщениями, таких как Skype, ICQ.

Каждая из этих сетей разработана отдельной группой разработчиков, имеет отдельный сервер, отличается своими правилами и особенностями.

Между различными сетями обычно нет никакой взаимосвязи. Таким образом, пользователь сети ICQ не может связаться с пользователем сети MSN. Однако, ничто не мешает быть одновременно пользователем нескольких сетей.

Топ мессенджеров года

Скачивайте мессенджеры, и наслаждайтесь общением, прямо сейчас.