Этикет деловой переписки. О хорошем впечатлении. Почта инвестора: Примеры плохих питчей от бизнес-ангела Игоря Рябенького
Эта статья – результаты моих наблюдений за тем, какие аспекты создают хорошее впечатление от делового письма.
Вот бывает же так, получаешь ответ на свое письмо и сразу внутренне принимаешь решение: с этими ребятами я хочу и буду общаться дальше, а вот с этими — хочется сразу распрощаться. У вас такое бывало? У меня – да. Последняя такая практика у меня случилась совсем недавно: я вела переписку с разными компаниями на предмет подбора языковых курсов.
Ниже – мои суммированные выводы о том, что стоит иметь в виду, если вам важно, чтобы ваше производило хорошее впечатление на адресата и вызывало у него желание продолжать с вами деловое взаимодействие.
1. Время ответа на письмо.
- Позитивное завершение письма
– последнее, что остается в поле внимания адресата при прочтении вашего письма. Закрепите в последних фразах эмоционально-позитивную атмосферу делового общения. Создайте у адресата хорошее настроение, чтобы ему захотелось вновь пообщаться с вами!
Сравните:
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо.….. | Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь! |
Совет № 4: Настраивайте адресата на продолжение диалога. Проявляйте уважение! Создавайте и укрепляйте настроение комфортного сотрудничества! Делитесь с адресатом своим позитивным настроением и искренним желанием продолжить деловое взаимодействие!
Варианты финальных фраз:
Буду рад сотрудничеству!
С готовностью отвечу на Ваши вопросы.
Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
С надеждой на плодотворное сотрудничество,
Всегда готов помочь и ответить на Ваши вопросы.
С искренним уважением,
С уважением,
С уважением к Вам,
С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество,
5. Подпись и блок контактной информации.
Человеку, ведущему деловую переписку, важно понимать, кто находится «по ту сторону монитора»: имя и фамилию адресата, должность, контактные координаты.
Для чего это нужно?
Имя и фамилия – дает возможность вести персональное общение.
Должность – дает адресату понимание границ полномочий и профессиональной компетентности в решении вопросов.
Координаты – обеспечивают возможность дополнительной оперативной связи в случае необходимости.
Сравните: какой из ответов выглядит более профессиональным и вызывает большее доверие к информации.
Здравствуйте! Я прошла предварительное тестирование при записи на курсы испанского языка в вашем институте. По результатам тестирования я записана в группу PS-А2.1. Оплата моего обучения будет осуществляться моим работодателем. Пожалуйста, пришлите мне счет на оплату обучения. Спасибо. С уважением, Маша Петрова | |
Вариант ответа 1 | Вариант ответа 2 |
Здравствуйте, Маша! Прежде всего, спасибо Вам за то, что остановили свой выбор на нашем институте! Мы уверены, что Вы останетесь довольны нашим сотрудничеством. Для того, чтобы выслать Вам счет, нам необходимо получить от вас реквизиты компании-вашего работодателя. Пришлите их, пожалуйста, ответом на это письмо. Если у вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь!
Коллекция ответов на Все интересующие ВАС вопросы!
1.1. Что входит в стоимость заказа?
Офисы продаж: г. Калуга, ул. Кирова 61, 1.8. Какие виды кредитных карт принимает ваша система для оплаты?
1.9. Как обеспечивается безопасность данных моей кредитной карты?
1.10. Оплата заказа кредитной картой поступает сразу?
1.11. Как узнать, что мой заказ с сайта подтвержден?
1.12. Как долго ждать подтверждение, если я бронирую отель по запросу?
1.13. Сколько времени у меня есть на внесение оплаты по подтвержденному заказу?
1.14. Могу ли я отменить или изменить мой заказ?
1.15. Как узнать, что мой заказ был аннулирован?
1.16. Могу ли я оплатить бронирование в отеле по приезду?
1.17. Могу ли я оплатить тур частично картой и частично наличными в вашем офисе?
1.18. Если я оплатил тур с помощью карты, а в дальнейшем его аннулировал, как я получу возврат — наличными или перечислением на карту?
1.19. Если я сделал предоплату в одном из ваших офисов, могу ли я произвести доплату в другом?
1.20. Может ли оплатить (выкупить) путевку сторонний человек (мой знакомый, родственник и т.д.)?
2) Что такое горящий тур? Что такое пакетный тур? Горящие туры появляются потому, что для некоторых людей туризм это бизнес. Туроператоры делают бизнес и не хотят терять деньги. Туристические бизнесмены выкупают блоки у отелей и авиакомпаний. Пакуют туры и продают. Нам и вам. Если продукт не удается реализовать в сроки у операторов остаются выкупленные билеты и блоки мест, если их не продать это повлечет неминуемые потери, тревогу и головную боль: продукт необходимо реализовать за любые деньги во избежание штрафов и финансовых потерь. Пакетные туры - туры, включающие полный «пакет» для вашего отдыха: авиаперелет, траснферы из аэропорта в отель и обратно, проживание на базе выбранного питания, медицинскую страховку и обслуживание принимающей стороной в лице гида-представителя. 3) Что такое индивидуальные туры?
3.1. Можно ли купить только авиа или только отели?
3.2. Какой авиакомпанией перелет?
3.3. Что такое отели с визовой поддержкой и без?
3.4. Что такое «и другие отели»?
3.5. А можно мне отель где-нибудь поближе к центру?
3.6. Можно ли сделать страховку от невыезда?
4) Куда бежать / как забронировать / к кому обращаться / дайте телефоны Практика показывает, что приезжать в «Вокруг света» гораздо эффективнее, чем звонить.
5) Сколько часов на раздумья?
6) Какой суммы денег достаточно для бронирования?
7) Какие документы нужны для бронирования?
7.1. Когда приносить документы на визу?
7.2. Каковы шансы получить мультишенген?
8) Во сколько вылет?
9) Что значит, если про отель говорят «под запрос», «на гарантии», «в стопе»?
10) А есть что-нибудь В …?
11) Какая ТАМ погода? Друзья, мы не боги. Погоду всегда можно посмотреть на windguru.com и других сайтах. Есть много сервисов, специализирующихся именно на погоде, и объем информации там явно больший, чем у «Вокруг света» 12) В какой валюте лучше расплачиваться в «Вокруг света»
13) По какому курсу вы работаете?
14) Можно ли расплатиться карточкой, по безналу?
15)
Я живу не в Калуге, как мне забронировать тур?
Если вы живете не в Калуге, но хотите забронировать одно из предложений, то вы можете:
Привет, друзья! Добро пожаловать на мой канал! С вами Жанка Англичанка. В сегодняшнем видео отвечу на все ваши вопросы по Великобритании. А именно: хочу вам рассказать об официальном сайте, где вы найдёте ответы. И если у вас всё ещё будут вопросы, то вы можете позвонить по номерам телефонов, которые так же здесь даны. Все официальные. Можете задавать вопросы, вам обязательно ответят. Смотрите, здесь на главной странице у нас есть отделы, вас интересующие, и, конечно же, самый главный для начинающих, это «Виза и иммиграция». Также вот «Работа», здесь пенсия, как видите. И далее, когда уже вы находитесь в Великобритании, так же можно найти все ответы, это гражданство как получить, вот «Жизнь в Великобритании», если вы работаете на себя, образование. Также вот пособия, налоги, о домах, в общем – всё на этом сайте найдёте, так как это сайт правительственный, здесь всё очень хорошо расписано. Обычно вопросов просто не возникает потому, что всё понятно. Конечно, ещё один такой важный вопрос, часто задаваемый, это какая работа востребована в Великобритании? И сколько платят. Я не могу никому ответить точно, и поэтому, опять же, смотрите этот сайт. До этого я делала видео о поиске работы на разных сайтах, но здесь есть универсальный сайт по поиску работы. Вот здесь есть ссылочка, справа вот тут «Popular on GOV.UK», то есть – популярные темы. Вот «Universal Jobmatch job search». Давайте сразу сюда зайдём, так как это очень частый вопрос, поэтому решила на нём немножко остановиться подробнее. Здесь вы можете зарегистрироваться. Без регистрации вы можете просто «забить» вот Job title. Я уже, по-моему, что-то пыталась тут забивать, вот «учитель», например. Вот можно город «забить» или индекс места, где вам интересно. Но можно и без этого, то есть просто нажимаем «Search», и вам выдаст все позиции, видите, все учителя требуются. Смотрите, сколько тут у вас стоит. Дата – 2015 год, всё новенькое. Просто до этого я вам показывала отдельный сайт, тот же самый «Монстр.UK», а здесь уже собраны со всех компаний по поиску работы. И описывается, к примеру, какая специальность востребована, и, естественно, какое королевство – Честер, Кембридж, то есть, можно это всё посмотреть. В принципе, вы здесь можете «забивать» разные browse jobs. Давайте посмотрим, тут должно расписываться, какая зарплата, вы узнаете. И на какой срок требуется. Вот, например, это от 14 января, совсем свеженькая, Бирмингем, на постоянную работу. И заработок, видите, где-то 110-140 фунтов в день. И дальше вы можете здесь отправить e-mail, либо позвонить по телефону. То есть всё есть, всё хорошо, очень быстро можете всё проверить. Поэтому ещё один вам сайт, где можно посмотреть, какие требуются специалисты в Великобритании. Дальше возвращаемся к оплате. Давайте посмотрим вот тоже о работе. Часто спрашивают, какая зарплата. Не знаю, здесь сейчас я найду быстро или нет. Опять же, видите, здесь и универсальная работа, и также есть Главный центр занятости, он у них называется Jobcenter. То есть, вы можете, в принципе, обращаться в Jobcenter, это уже документы надо заполнять. Можно через Jobcenter искать, но это, в основном, когда вы на месте уже находитесь, в Великобритания. То есть, вы только приехали, и вы ищите работу, можно идти, их тут полно, таких Центров занятости по Англии везде. А по работе у нас, минимальная заработная плата какая, вот «Национальная минимальная заработная плата». Вот, пожалуйста, такой вопрос стоит, какая зарплата в Великобритании? То есть, на 2014 год и по сегодняшний день идёт, если вам от 21 года, то у нас 6,50 фунтов в час. Если вам от 18 до 20 лет, то 5,13 фунтов. Меньше 18 можно работать – 3,79. «Apprentice» — это как ученик, 2,73. То есть, эта минималка зависит от того, какой у вас возраст. Понятно, что дальше уже идёт квалификация, опыт работы и т.д. Спрашивают часто, допустим: «Я приеду учиться, можно ли мне работать?». Насколько я знаю, по учебной, по студенческой визе вы не сможете. Естественно, если вы где-то так, подработаете не официально. А вообще, чтобы официально найти работу, у вас будут спрашивать National Insurance number, вот он. У всех работников всегда обязательно просят этот National Insurance number. Когда я пыталась найти работу, естественно, у меня сразу, первым делом, спрашивали на основание чего я нахожусь в Великобритании, и есть ли у меня этот номер национальный страховки. Поэтому я не знаю, как и что, но вы если приехали уже жить, если вы уже находитесь в Великобритании, то вам нужно получить этот National Insurance number прежде, чем вы будете пытаться устраиваться на работу. Дорогие друзья! В связи с большим количеством поступивших заявок, сервис приостанавливает свою работу до их выполнения. Возможно, среди запрошенных есть и те образцы резюме, которые вас интересуют. Следите за обновлениями. Сопроводительное письмоСопроводительное письмо является вспомогательным документом к высылаемому резюме. Если Вы направляете свое резюме в иностранную компанию с мировым именем (брендом), то требования к составлению сопроводительного достаточно высоки. Документ должен быть оформлен на отдельном листе; все реквизиты, к которым, в частности, относятся заголовок, дата составления, наименование и адрес получателя, подпись – проставлены в соответствии с правилами оформления деловых писем. Если информация направляется по электронной почте, то сопроводительное письмо, как и резюме, следует приложить в формате Word. Резюме, направляемое по E-mail в менее пафосные структуры, может сопровождать корректный текст в самом теле письма, без вынесения его на отдельный лист. фамилия, инициалы (или фамилия и имя) и контактная информация должны быть на виду. Краткий вариант сопроводительного письма выглядит примерно следующим образом (примеры 1-3): Пример 1. Уважаемая Мария, в ответ на вашу вакансию "менеджер по продажам холодильного оборудования", опубликованную в журнале "Работа и Зарплата", высылаю свое резюме. Буду очень признательна, если Вы не оставите его без внимания. С наилучшими пожеланиями, Пример 2. Добрый день, Мария. В прикрепленном файле резюме. Претендую на вакансию финансового аналитика. Источник информации о вакансии www.zarplata.ru Готова предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения моей кандидатуры.
Пример 3. Уважаемые господа, прошу рассмотреть мое резюме на вакансию бухгалтера, заместителя главного бухгалтера. С уважением, Иванова Анна, тел. 8-916-111-11-11 Полная версия сопроводительного письма (предназначенная для компаний, исповедывающих западный стиль кадрового менеджмента) строится по аналогичной схеме. В тексте сопроводительного письма необходимо отразить: 1. Название должности (возможно - двух смежных или схожих должностей), на которые высылается резюме; желательно также указание, из какого источника вы узнали о вакантной позиции (позициях); предложение своей кандидатуры. Пример 4:
2. Очень краткий, но точный и содержательный конспект резюме, имеющий своей целью обосновать соответствие ваших профессиональных и личностных качеств той должности, на которую вы претендуете. 3. Вашу готовность к работе, отдаче, и профессиональному росту в сфере указанного в вакансии направления, а лучше - в стенах именно данной компании. Пример 5:
Пример 6:
4. Готовность к личному интервью в компании, в ходе которого вы более полно изложите информацию о себе. 5. Контактную информацию. Пример 7:
Пример 8: Сопроводительное письмо не может быть универсальным для всего спектра интересующих вас вакансий. Так как адресатом письма являются разные люди и разные организации, так и текст письма, в соответствии с каждой запрашиваемой вакансией, должен немного видоизменяться. В сопроводительном письме речь всегда идет о конкретной вакансии в конкретной компании. В разделе на вопрос Я хочу устроиться к вам на работу. Я постараюсь ответить на все интересующие вас вопросы. заданный автором Первосортный лучший ответ это I"d like to get a job in your company. work не подойдёт, это объём работы. Вы же хотите получить рабочее место, а не просто задания, которые нужно выполнить. I"ll try to answer all your questions. I"ll try to answer any questions you are interested in. - если Вы настаиваете на "интерующие вас вопросы". Но соглашусь, что те вопросы, которые их НЕ интерусуют, задаваться и не будут, поэтому это смело можно опустить. предлог ON после "отвечать" перед "вопросами" НЕ нужен, это калька с русского языка. В английском языке в этой фразе предлог отсутствует. отвечать НА вопросы- to answer the (your, his...) questions. Ответ от Вровень
[гуру] Ответ от Andy_Life is a dream_Gavrilkin
[гуру] |