Установить удаленный помощник. Использование раздела групповых политик. Что делать, если помощник не работает

Удаленный помощник — это встроенное в Windows средство для оказания удаленной помощи. Начиная с Windows XP все операционные системы Микрософт имеют эту функцию. Правда используется она довольно редко и во многом потому, что стандартный режим подключения не очень удобен: пользователь (у которого проблемы) должен отправить приглашение эксперту по электронной почте (специальный файл), либо через микрософтовский мессенджер. Правда существует более удобный вариант: когда эксперт сам инициирует подключение к компьютеру пользователя — удаленный помощник в режиме предложения помощи. О его настройке и пойдет речь.

Изначально этот тип подключения затачивался под сети с Active Directory (домен), но и для обычной рабочей группы его можно использовать.

Основное требование при настройке предложения помощи в рабочей группе: на компьютере пользователя должна быть создана точно такая же учетная запись, как и на компьютере эксперта.
Например эксперт на своем компьютере работает под учетной записью с логином expert и паролем 123, принадлежащей группе администраторов. На удаленном компьютере также должна быть создана учетная запись с логином expert и паролем 123, при этом единственная группа к которой она должна принадлежать — «Группа удаленных помощников» (она создается автоматически после включения режима предложения удаленной помощи).

Теперь подробнее о настройке удаленного компьютера:

• В командной строке выполняем команду mmc.
  Откроется окно консоли управления.
  Открываем меню Консоль -> Добавить или удалить оснастку -> в открывшемся окне нажимаем кнопку Добавить -> в списке выбираем «редактор объекта групповой политики»:

  Нажимаем кнопку Добавить. В следующем окне ничего не меняем и нажимаем Готово. Затем закрываем список оснасток и нажимаем Ок.

• Раскрываем Политика «Локальный компьютер» и открываем следующий путь:
  Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Система -> Удаленный помощник

  

• Сначала включаем опцию :

  

• Затем открываем опцию . Здесь необходимо установить переключатель в положение Включить, а также внизу в разделе Параметры установить опцию «Помощники могут управлять компьютером»:

  

  

  После этого нажимаем Ок, затем Применить и снова Ок.

• Настройка брандмауэра. В Vista и Windows 7 встроенный брандмауэр настраивается автоматически после включения удаленного помощника. В XP нужно вручную добавить в исключения брандмауэра (Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Исключения) следующие три программы:
  C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
  C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
  C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (правда для этой уже было создано правило под названием «Удаленный помощник»)
  А также открыть порт TCP 135 для входящих подключений. Подробнее о настройке брандмауэра читайте в KB301527 .
• На этом настройка удаленного компьютера завершена.

Компьютер эксперта. Запуск удаленного помощника в режиме предложения помощи:

• Windows XP: C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui.htm
• Windows Vista: C:\Windows\System32\msra.exe /expert
• Windows 7: C:\Windows\System32\msra.exe /offerra

Вот как это выглядит в Семерке:

После отправки запроса экспертом, пользователь обязательно должен разрешить подключение. Далее открывается сеанс удаленного помощника:

По умолчанию эксперт подключается в режиме просмотра. Чтобы получить управление над компьютером пользователя, эксперт сначала должен запросить разрешение. Во время сеанса можно устроить чат. Также эксперту доступна возможность передачи файлов. А вот настройки качества/скорости подключения доступны только на стороне пользователя:

По сравнению с XP в Vista и Win 7 настройки качества более гибкие (4 уровня вместо двух).

Проблемы с подключением.

• Лучше всего использовать удаленного помощника, когда все компьютеры находятся в одной локальной сети. Подключение к компьютерам из другой сети (если между сетями настроена маршрутизация), думаю, возможно, но пока на практике не проверял.
• Подключение к Vista или Windows 7 обычно проходит без проблем, а вот при подключении к XP бывают ошибки типа «Доступ запрещен». В этом случае проверьте запущены ли на удаленном компьютере службы «Центр справки и поддержки», «Диспетчер сеанса справки для удаленного рабочего стола», «Служба терминалов». Также рекомендуется (KB310629). Ну и конечно еще раз проверить все настройки, особенно брандмауэра.

Вряд ли кто-нибудь станет сомневаться в пользе возможности удаленного доступа к компьютеру: именно с его помощью можно быстро обратиться за быстрым решением проблемы к более опытному товарищу. Мы уже рассматривали тему ранее. Современные ОС позволяют выполнить удаленное подключение стандартными системными средствами. Рассмотрим подробнее, как это сделать в Windows 8.1.

В первую очередь следует убедиться в том, что удаленный помощник активен. Для этого открываем «Панель управления» и в разделе «Система и безопасность» кликаем «Настройка удаленного доступа».

Проверяем, стоит ли галочка в разрешении подключения.

Запускаем помощника

Для запуска сервиса возвращаемся в раздел «Система и безопасность» и кликаем соответствующий пункт.

Помощник запускается в новом окне, предлагающем выбор: попросить помощь или оказать ее самому.

Как пригласить для помощи

В открывшемся окне помощника кликаем соответствующий пункт.

Система предлагает выбрать один из вариантов приглашения. Проще всего соединить компьютеры через «сохранение приглашение как файл».

После сохранения приглашения в файл формата *.msrclnident пользователю будет выдан пароль для того, кто будет подключаться к этому ПК. Сразу копируем его в буфер обмена.

На этом почти все, осталось только разрешить подключение к вашему компьютеру и управление им.

Как самому оказать помощь

Если помощь оказываете вы,- выбираем другую опцию в основном окне помощника.

Удаленный помощник - это специальная программа позволяющая подключиться к другим компьютерам для оказания какой либо помощи пользователю.

Как пользоваться удаленным помощником – чтобы использовать данную функцию, необходимо включить его (для Windows XP, необходимо зайти в «мой компьютер» - «свойства»- «удаленные сеансы», и поставить галочку в пункте «разрешить отправку приглашения помощнику»).

После этого нужно нажать кнопочку дополнительно, в этом пункте можно разрешить помощнику управлять компьютером, совместно с пользователем. Если включен брандмаузер windows или (любой другой файервол), необходимо в нем настроить разрешение для удаленного помощника.


Для этого нужно перейти в панель управления, и найти там «Брандмауэр» (firewall). Зайдя в него, нужно найти раздел «исключения» и разрешить в нем использование помощника. В других сторонних программах необходимо так же разрешить использовать удаленный помощник.

Если используется firewall стороннего производителя, то в настройках сетевого экрана необходимо разрешить входящие TCP-соединения на порт 3389 для процесса C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Когда все настройки сделаны, нужно перейти в раздел «справка и поддержка», и найти в нем пункт «запрос о поддержке»- «приглашение на подключение» (или прописать в командной строке msra.exe ). файл с приглашением (Приглашение.msrcIncident ) нужно отправлять любым способом (например, по электронной почте), в нем содержится IP-адрес компьютера.

Когда приглашение получено, человек, которому было направлено приглашение, сможет подключиться к компьютеру и оказать необходимую помощь.

Стандартно, тот, кого вы позвали на помощь, сам будет инициировать установку соединения, поэтому, если у вас доступ в интернет через NAT (допустим, в виде LAN ADSL-модема), то, во-первых, на NAT необходимо настроить форвардинг порта 3389, во-вторых, потом (сформировав приглашение) надо открыть в «Блокноте»файл приглашения (.msrcincident), найти в нём поле RCTICKET и подменитьв нём внутренний IP-адрес на текущий внешний IP-адрес. В случае отсутствия возможности настройки NAT можно предварительно установить VPN-соединение с тем, кто будет вам помогать, и тогда сеанс помощи будетпроводиться по VPN-каналу.

Запустить «Удалённого помощника» с параметром (в командной строке) очень легко:
1. Открываете командную строку,
2. Вводите «Msra.exe ».
3. После «Msra.exe » ставите пробел и пишите параметр (ключ), не забыв «/ ».
В итоге должно получиться:
C:Users/%Username%/msra.exe /%command %

Начнём с параметра /getcontacthelp address .
Этот параметр запускает «Помощника» в режиме запроса помощи с функцией «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Данные адреса располагаются в xml-файле RAContacthistory, что лежит в директории UsersИмя пользователяAppdataLocal. Выглядит он, как строка в 40 символов с постфиксом.RAContact.

Продолжаем параметром /saveasfile path password .
С данным параметром «Удалённый помощник» стартует в режиме просьбы о помощи, создаёт запароленный файл-приглашение в директории, написанной в path. Папка path может быть как сетевой, так и локальной. Пользователь должен иметь право для создания файла в path. Нужно назвать файл-приглашение и создать пароль, который будет состоять не менее, чем из 6 символов.

Теперь поговорим о параметре /novice .
Параметр запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи, предлагая выбор отправки приглашения через Windows Mail или сохранения Вашего приглашения в отдельный файл.

Перейдём к параметру /email password .
Также запускает «Удалённого помощника» в режиме просьбы и автоматически создаёт запароленное приглашение, прикреплённое к сообщению в почтовом клиенте, установленном по умолчанию. Пароль также не должен быть меньше 6 символов. После запуска в этом режиме, клиент откроет окно с письмом, куда юзер должен записать e-mail своего «целителя», а после отправить сообщение.

А теперь на очереди параметр /offercontacthelp address .
Запускает «Помощника» в режиме предложения услуг с «Easy Connect» и адресом из Вашей истории подключений помощника. Адрес находится в файле RAContacthistory, что находится в UsersИмя пользователяAppdataLocal.

Параметр /offereasyhelp address .
Данный параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предлога помощи с функцией «Easy Connect». После открытия, Вам предложат ввести пароль в 12 символов, использующийся для соединения с пользователем, нуждающимся в помощи.

Продолжаем параметром /geteasyhelp .
Он запускает «Помощника» в режиме просьбы о помощи с функцией «Easy Connect». После публикации приглашения пользователю, нуждающемуся в помощи, предоставят пароль в 12 символов, который нужен для удачного соединения с пользователем-помощником.

Параметр /openfile path password .
Этот параметр запускает «Удалённого помощника» в режиме предложения помощи и открывает уже заготовленный файл-приглашение. Пользователь должен иметь права для открытия файла. Этот файл может лежать в сетевой папке или на локальном компьютере.

И, наконец, параметр /offerRA computer .
Параметр запускает «Помощника» в режиме предложения помощи и использует DCOM для открытия «Помощника» на компьютере, к которому подключается. Создав подключение, устанавливает сессию. Имя компьютера может использоваться, как название хоста в локалке, DNS и прочим.

В статье Митч Туллоч (Mitch Tulloch), опубликованной на netdocs.ru последовательно рассказывается как использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в среде с включенным брандмауэром Windows.

Поскольку возникла необходимость реализовать у себя в краткие сроки и, пользуясь статьей как инструкцией, все получилось, решил разместить у себя на блоге, себе же на память и, может, кому пригодится. Надеюсь. авторы обидятся не сильно.

Обсуждаемые темы включают использование политик групп (Group Policy) для создания исключения для удаленного помощника (Remote Assistance exception) для компьютеров, настройку компьютеров для передачи предложений удаленного помощника (Remote Assistance) и подсказки по использованию удаленного помощника (Remote Assistance).

Удаленный помощник (Remote Assistance) – это один из инструментов, который не полностью оправдал свою начальную цель. Он впервые появился в Windows XP и представлялся Microsoft двумя способами: как способ для подразделений поддержки для снижения затрат по поддержке пользователей, и как средство для пользователей по получению помощи от экспертов в интернет (Internet). К несчастью второе назначение не стало таким полезным, каким оно изначально планировалось. Причины этого в основном касаются сетевого аппаратного обеспечения. В домашних сетях с их широкополосными соединениями к интернет и защищенными NAT маршрутизаторами, фактом является то, что удаленный помощник
(Remote Assistance) не всегда работает. На практике, если и Новичок (Novice – пользователь/компьютер, нуждающийся в помощи) и эксперт (Expert – пользователь/компьютер, предоставляющий помощь) спрятаны за NAT, то традиционный, основанный на приглашениях (invitation) удаленный помощник (Remote Assistance) просто не работает. И даже если только один из них находится за NAT маршрутизатором, то удаленный помощник (Remote Assistance) обычно не работает, если маршрутизатор не поддерживает технологию Universal Plug and Play (UPnP), в противном случае, входящие пакеты, направленные на порт 3389, могут быть перенаправлены клиенту, просящего о помощи. Наконец, существуют проблемы на брандмауэре, связанные с удаленным помощником (Remote Assistance), и основная проблема заключается в том, что и брандмауэр на
компьютере Эксперта (Expert) и брандмауэр на компьютере новичка (Novice) должны быть настроены для разрешения входящего и исходящего трафика по порту 3389. Для брандмауэра Windows это означает открыть порт 3389 для входящих соединений, т.к. фильтрация исходящих соединений не производится, но с выходом Vista это изменилось (там выполняется фильтрация и входящих и исходящих соединений). Все эти “аппаратные сложности и сложности брандмауэра “ делают удаленный помощник (Remote Assistance) сложным в использовании инструментом для
многих начинающих пользователей, и лично я не знаю никого, кто бы пользовался им дома для решения своих компьютерных проблем.

Снижение затрат на поддержку – это совершенно другая вещь, и в этом случае удаленный помощник (Remote Assistance) действительно помогает. Однако не очень широко известно, что можно использовать удаленный помощник (Remote Assistance) в двух случаях: пользователи могут запросить помощь, когда она им нужна, и эксперты могут предложить помощь, когда им кажется, что пользователям может помочь их советы. Давайте я сперва немного расскажу обращении к удаленному помощнику (Remote Assistance Invitations), а затем мы перейдем к использованию
помощи второго типа – советы удаленного помощника (Remote Assistance offers) в корпорации, где используются политики групп (Group Policy) для управления конфигурацией рабочего стола (desktop configuration).

Приглашения удаленного помощника (Remote Assistance Invitations)

Первый вариант использования удаленного помощника (Remote Assistance) – это когда новичок (Novice) обращается за помощью к Эксперту (Expert). После того как Эксперт получает и принимает приглашение, он может просмотреть рабочий стол компьютера Новичка, пообщаться с ним, и получив согласие новичка перехватить контроль над его компьютером для устранения проблем. Новичок может послать приглашение клиенту тремя способами: с помощью Windows Messenger, отправив электронное сообщение, или передав файл. Для того, чтобы послать приглашение
Новичок нажимает на Start, All Programs, Remote Assistance. В результате откроется окно удаленного помощника в разделе помощи и поддержки (Help and Support):

Рисунок 1 : Отправка запроса о помощи с помощью Remote Assistance

Нажатие на ссылку «Invite someone to help you» предоставит Новичку варианта отправки приглашения – с помощью Messenger, электронной почты,
или сохранив файл под название RAInvitation.msrcincient на гибком диске или в общей папке в сети, откуда Эксперт сможет забрать его. Вложения в электронном письме и сохраненные файлы можно защитить с помощью пароля, в противном случае это будет простой текст XML, например, Новичок Bob Smith посылает приглашение Эксперту Mary Jones:

Для того, чтобы принять приглашение Эксперт (Expert) всего лишь должен открыть его и нажать на Yes, в результате чего откроется консоль Remote Assistance на машине Эксперта. Тем временем на экране компьютера Новичка появится диалоговое окно, сообщающее, что Эксперт принял приглашение, и запрашивающее разрешение на доступ к рабочему столу Новичка и общение с ним.
Если Новичок соглашается, то консоль Удаленного помощника (Remote Assistance) запускает инструмент, который позволяет Эксперту видеть рабочий стол Новичка на своем компьютере. Ниже представлен рисунок, полученный с помощью Virtual PC, который отображает рабочий Новичка в левом верхнем углу, и рабочий стол Эксперта в нижнем правом углу экрана:

Рисунок 2 : Bob (Новичок) слева сверху и Mary (Эксперт) слева снизу

Если Mary нужно перехватить контроль над компьютером Bob для устранения каких-нибудь проблем, то она может просто нажать на кнопку Take Control на панели инструментов в верхней левой части консоли удаленного помощника (Remote
Assistance). В результате этого на экране компьютера Bob появится окно, запрашивающее разрешение не это действие, и если Bob разрешит, то клавиатура и мышь его компьютера теперь окажутся под контролем у Mary, поэтому лучше перед тем, как перехватить контроль, чтобы Эксперт посоветовал Новичку не использовать клавиатуру и мышь до того, как Эксперт не закончить свою работу и не вернет контроль обратно Новичку (либо пользователь может нажать ESC и прекратить сессию Эксперта и вернуться в режим просмотра).

Предложения удаленного помощника (Offering Remote Assistance)

Бывают однако случаи, когда специалисты по поддержке могут захотеть сами предложить помощь пользователю, даже если пользователь не просил ее. Этот случай известен как предложение удаленного помощника (Offer Remote Assistance),
и вы должны знать некоторые вещи о нем, перед тем, как захотите применить его на практике. Во-первых, этот инструмент работает лишь когда компьютеры Новичка и Эксперта принадлежат одному домену или доверительному домену (trusting
domain), т.е. он не будет работать сценарии с рабочими группами (workgroup scenario) и поэтому не применим для большинства домашних пользователей (home users). Конечно, это также исключает Windows XP Home Edition, поэтому он только
работает на Windows XP Professional (или Windows Server 2003). Во-вторых, вы должны четко подключить компьютеры Новичков, для того чтобы они могли получать и принимать предложения удаленного помощника (Remote Assistance), а наиболее удобный для этого способ – это использование политик групп (Group Policy), который будет объяснен ниже. В-третьих, вы должны настроить параметры для
политик групп (Group Policy) для предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance), вы должно задать список Экспертов, которые авторизованы помогать пользователям в вашей сети. Этот последний шаг очень важен, если вы не хотите, чтобы просто кто угодно мог предлагать помощь вашим пользователям, например, хакер, который взломал одну из ваших компьютеров может затем предлагать «помощь» вашим пользователям, и вы прекрасно понимаете, к чему это может привести.

Поэтому давайте приступим к конфигурации политик групп (Group Policy) для включения предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) не некоторых компьютерах Новичков. Для нашего сценария, наш Эксперт (Mary Jones) находится в Ванкувере (Vancouver), а Новичок (Bob Smith) находится в Виннипеге (Winnipeg), поэтому мы начнем с создания и привязки объекта политики групп (Group Policy Object — GPO) под названием WinnipegGPO для организационной единицы Winnipeg в нашем домене:

Рисунок 3 : Использование политик групп (Group Policy) для настройки
Offer Remote Assistance на компьютере Новичков в Winnipeg

Откройте WinnipegGPO в редакторе Group Policy Object Editor и перейдите к папке Computer Configuration \ Administrative Templates \
System \ Remote Assistance \ Offer Remote Assistance:

Рисунок 4 : Настройка политик Offer Remote Assistance

Откройте эту политику, включите ее и выберите либо «Allow helpers to
remotely control the computer» (разрешить помощникам удаленно управлять
компьютером) (по умолчанию) или «Allow helpers to only view the
computer» (Разрешить помощникам только просматривать компьютер), в
зависимости, что вам нужно:

Рисунок 5: Подключение Offer Remote Assistance для режима получения контроля

Нажмите на кнопку Show и добавьте Mary Jones в список помощников
(Экспертов) виде domainname\username (название домена\имя пользователя), т.е.
r2.local\mjones:

Рисунок 6 : Добавление Mary Jones в список пользователей, которым
разрешено предлагать удаленную помощь

Обратите внимание, что вы также можете добавлять группы помощников в виде
domainname\group (название домена\группа), если захотите. Нажмите на кнопку OK
для того, чтобы настроить политику и подождите, пока она применится для
компьютеров Новичков.

Примечание : Вы могли заметить другую политику на рисунке 4 под названием Solicted
Remote Assistance. Вы можете настроить эту политику для того, чтобы разрешить
или запретить Новичкам возможность посылать приглашения для удаленной помощи
Экспертам в вашей сети, если вы захотите. Обратите внимание, что до появления
Service Pack 2, отключение этой политики приводило к отключению предложений
удаленного помощника (Remote Assistance), в с появлением SP2 это было
исправлено.

Теперь, когда настроили политики групп (Group Policy) для включения
предложений удаленного помощника (Offer Remote Assistance) на компьютерах
новичков в Winnipeg, вам нужно сделать кое-что еще – настроить брандмауэр
Windows на тех же самых компьютерах для того, чтобы разрешить получать
удаленную помощь. Вы можете использовать политику групп для этих целей. Для
того чтобы сделать это, используйте снова редактор Group Policy Object Editor
по-прежнему для объекта WinnipegGPO и перейдите к Computer Configuration \
Administrative Templates \ Network \ Network Connections \ Windows Firewall \
Domain Profile \ Windows Firewall: Define Port Exceptions:

Рисунок 7: Настройка политик брандмауэра Windows на компьютерах Новичков

Откройте эту политику, включите ее, нажмите на кнопку Show и укажите
исключение для TCP порта под номером 135, как показано ниже на рисунке:

Рисунок 8 : Создание исключения для порта TCP 135 для входящих соединений
для получения предложений удаленного помощника (Remote Assistance offers)

Теперь выберите политику Windows Firewall: Define Program Exceptions,
включите ее, нажмите на кнопку Show, и укажите три программных исключения, как
показано на рисунке ниже:

Рисунок 9 : Создание программных исключений для предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance)

Если вам необходимо, то повторите процедуру, описанную выше, со стандартным
профилем (Standard Profile), а затем нажмите на кнопку OK, для настройки
политик, а затем подождите, пока они применятся для компьютеров Новичков.

Теперь Mary может предлагать помощь Bob с помощью предложений удаленного
помощника (Offer Remote Assistance). Для того чтобы сделать это, Mary должна
открыть Help and Support (Помощь и поддержка), нажать на ссылку «Use tools
to view your computer information and diagnose problems» (Использовать
инструменты для просмотра информации о компьютере и диагностики проблем) в
основном окне Help and Support. В следующем окне (под названием Tools) она
должна нажать на ссылку «Offer Remote Assistance» (предложить
удаленную помощь), в результате чего открывается окно Offer Remote Assistance,
в котором она вводит название компьютера (или IP адрес) компьютера Bob:

Рисунок 10 : Mary предлагает удаленную помощь для пользователей
компьютера под названием XP191

Если Mary нажмет на кнопку Connect, то ей будет предложено выбрать
пользователя на удаленном компьютере, которому она хочет помочь:

Рисунок 11 : Mary предлагает удаленную помощь Bob

Затем Mary нажимает на кнопку Start Remote Assistance, в результате чего на
ее машине откроется консоль удаленного помощника (Remote Assistance console).
Тем временем, на машине Bob появится окно, спрашивающее разрешение на принятие
помощи от Mary:

Рисунок 12 : Bob должен принять предложение помощи от Mary

После того, как Bob соглашается принять предложение, Mary может увидеть
рабочий стол Bob и поговорить с ним, а также при правильной настройке политики
нажать на кнопку Take Control, для того чтобы перехватить контроль над
компьютером Bob для устранения проблем (Bob конечно может по прежнему
отказаться от помощи).

В сети есть множество программ для удаленного управления компьютером. И все они так или иначе платные с различными ограничениями для бесплатной версии.

Однако, в операционной системе Windows есть встроенные функции, которые позволяют выполнять удаленное управление рабочим столом и называется данный инструмент « Удаленный помощник Windows 7 » и если им пользоваться так, как описано в руководстве, то, это крайне не удобный инструмент. Так как для каждого сеанса связи требуется создать файл приглашения и отправить его человеку, который будет подключаться.

И это еще нормально, если вы выполняете разовое подключение через Интернет, чтобы решить какой-то вопрос. А если Вам нужно постоянно подключаться к компьютеру, то каждый раз просить пользователя создавать и отправлять файл приглашения дело накладное. По этому, рассмотрим режим, который предназначен для управления клиентскими машинами в локальной сети без отправки приглашения.

Стандартный алгоритм работы программы следующий. Сначала нужно разрешить управлять (Мой компьютер \ ПКМ \ Свойства \ Дополнительные параметры системы \ Разрешить подключения к этому ПК \ Дополнительно \ Разрешить управление \ Задаем придельный срок , в течении которого приглашение будет оставаться открытым)

Теперь нужно создать файл приглашение, через который можно будет подключиться к рабочему столу через интернет (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows \ Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи \ Сохранить приглашение как файл ). Сохраняем файл на общедоступном ресурсе или отправляем его через интернет вместе с паролем!

Далее запускаем удаленный помощник на компьютере, с которого будем выполнять подключение (Пуск \ Все программы \ Обслуживание \ Удаленный помощник Windows 7 , в Windows 10 и 8 из меню убрали доступ к помощнику, по этому нужно будет запускать через Выполнить (Win+R) \ msra \ Помочь тому, кто вас пригласил \ Использовать файл приглашения \ Вводим пароль \ Далее клиент должен разрешить просматривать свой рабочий стол \ Запросить управление, для возможности управлять мышкой и клавиатурой )

Как вы видите, данный процесс довольно долгий и не удобный. По этому, настроим работу удаленного помощника без необходимости отправлять файл приглашения. Но, этот способ будет работать только в локальной сети, в которой вы можете напрямую, через IP адрес, подключиться к компьютеру. Если вам нужно подключиться через интернет, то придется формировать файл приглашения!

Чтобы настроить удаленный доступ на всех компьютерах, я воспользуюсь групповой политикой домена. Как вы уже поняли, я демонстрирую работу удаленного помощника в виртуальной сети, которую мы создали в результате прохождения бесплатного видеокурса « Установка и настройка Windows Server 2008R2 . Хотя, данный метод предназначен для работы в доменной сети, он так же подойдет и для работы в рабочей группе или одноранговой сети.

Перейдем в настройки групповой политики (Пуск \ Администрирование \ Управление групповой политикой \ Домены \ office.local \ Default Domain Policy \ Параметры \ ПКМ \ Изменить \ Конфигурация компьютера \ Политика \ Административные шаблоны \ Система \ Удаленный помощник ).

Здесь необходимо настроить 2 параметра:

Запрос помощи \ Включить \ Помощники могут управлять компьютером;

Предлагать помощь \ Включить \ Помощники \ Показать \ Значение (вводим имя учетной записи пользователя, который будет иметь доступ на подключение к компьютеру с указанием домена): office\sysadmin.

Теперь нам необходимо применить политику к компьютерам, мы можем либо перезагрузить рабочие станции либо принудительно обновить политику через Выполнить \ cmd \ gpupdate .

Попробуем подключиться к рабочей станции, для этого нужно запустить «Удаленный помощник» в режиме предложения помощи. Чтобы это сделать к имени программы добавим ключ /offerra в результате чего получится msra.exe /offerra. Лучше всего создать ярлык с командой msra.exe /offerra !

Вводим IP адрес или доменное имя компьютера, к которому хотим подключиться, разрешаем доступ на подключение, а потом и на управление! Так же можно запустить чат «Разговор» чтобы переписываться с пользователем.

Как вы видите, при таком методе никаких манипуляций со стороны пользователя не требуется, кроме разрешения на подключение и управление, и совершенно бесплатно! Если вас интересует реализация данного метода в рабочей группе, то пишите в комментариях, если тема будет популярна, сделаю видео для рабочей группы.

Как вы понимаете, для того, чтобы подключиться к компьютеру нужно знать его IP адрес или DNS имя. Если пользователь слабоват, то будет сложно ему объяснить, где посмотреть IP адрес машины. На этот случай, я использую программу BGinfo которая пририсовывает к обоям рабочего стола различные параметры. Я уже делал и её .

Я бы добавил сюда следующее, в видео по данной программе я делал черный фон, чтобы были видны характеристики на обоях любого цвета. Но, можно просто продублировать адрес в белом и черном цвете. Таким образом, пользователь в любом случае увидит требуемые настройки.