Удаленная поддержка. Управление телевизором со смартфона

Smart TV Remote уже скачали более 3,5 миллионов пользователей по всему миру, сейчас это самое популярное неофициальное приложение для удалённого управления ТВ через мобильный гаджет. Программа регулярно обновляется, а последние изменения технологии Smart Touch открывают поистине безграничные возможности в управлении вашим телевизором.

Это нововведение позволяет превратить смартфон или планшет в пульт, который сам подберёт для вас наиболее удобное расположение действующих кнопок.Просто расположите 4 пальца на панели наиболее естественным для вас образом, приложение создаст виртуальные клавиши в этих установленных точках.

Превращение планшета в пульт

Основные особенности Smart TV Remote

Сейчас youtube просто переполнен шикарными роликами, показывающими на практике все функции и перспективы работы с Смарт TV Remote. Для работы используется локальная сеть, что является неоспоримым преимуществом апплета. Приложение позволяет свободно переключаться между каналами различными способами, как с помощью стрелок или номеров, так и посредством красивых наглядных иконок с эмблемами тех или иных программ.

Если вы выбираете, скажем, приложения для android samsung galaxy 6102 duos, программа Смарт TV Remote вполне может стать одной из наиболее полезных в вашем наборе. Каналы можно легко сортировать и добавлять в избранные, вы больше не связаны числовым порядком при их переключении. Программа протестирована на множестве мобильных гаджетов на Android в сочетании с телевизорами Samsung различных серий.

По сути, это универсальное решение, которое на данный момент, бесспорно, является одним из лучших в данной нише. Разработчик adiroid, правда, не гарантирует идеальную работу на абсолютно всех устройствах, но отмечает, что все недоделки постоянно латаются, а даже если с какой-то моделью присутствуют глюки, все основные клавиши всё равно будут работать, поэтому данные отклонения некритичны.

Как пользоваться Smart TV Remote

Сейчас производители выпускают одно за другим приложения для android самсунг галакси, но Смарт TV Remote относится к редкой категории программ, приносящих в повседневной жизни реальную практическую пользу. Широкий функционал приложения расширяется от версии к версии. Сориентироваться в механизме подключения вам помогут ролики, выложенные многочисленными пользователями в Сети. Приложения для android самсунг ещё не видели такой простоты и удобства в мире решений для удалённого контроля над ТВ. Для подключения необходимо осуществить следующие шаги:

• Собственно, взять любое устройство на платформе Android с версией не слабее 2.2, установить на него приложение Смарт TV Remote, которое, кстати, весит всего порядка одного мегабайта.
• Активировать WiFi и подключиться к роутеру.
• Приложение должно само найти ваш телевизор, поддерживающий WiFi-соединение. Убедитесь, что эта функция включена.
• На экране появится требование о подтверждении синхронизации. Нажмите «Enter» на вашем пульте.
• Готово. Теперь можно полноценно работать с Смарт TV Remote.

Дополнительные преимущества

Программа сейчас набирает популярность у пользователей в качестве приложения для android samsung galaxy s3 и многих других продвинутых гаджетов фирмы. Особенно удобно с этим приложением работать с флагманами, обладающими большим и чувствительным экраном. Такой виртуальный пульт куда удобнее, чем традиционный, имеющий существенные ограничения по передаче сигнала и настройкам. Smart TV Remote будет слушаться вас из любой точки квартиры, кроме того, здесь огромное количество дополнительных настроек.

Удобный интерфейс

Интерфейс и дизайн программы очень дружественный и понятный. По вашему желанию вы можете оставить на пульте только те клавиши, которыми вы действительно пользуетесь. Также можно управлять переключением различных выходов ТВ, в том числе на HDMI или монитор PC. Присутствует функция быстрого старта, где можно автоматически экспортировать или импортировать каналы с устройства, загрузить информацию о любом канале и просмотреть список доступных опций.

Конкуренты решения

Скачать приложения для android самсунг сейчас можно на множестве тематических сайтов. Несмотря на явные преимущества у программы Smart TV Remote есть ряд ощутимых конкурентов. Например, SamyGo Remote от автора Tom Quist также представляет собой универсальное решение для удалённого управления ТВ. Приложение несколько проще по исполнению функционала и интерфейса. Здесь нет огромного количества дополнительных настроек, однако, для многих это может оказаться и плюсом.

Второй конкурент — Google TV Remote. Это фирменный продукт с внедрённым голосовым поиском и удобной навигацией в стиле Swipe’n’Tap. Присутствует умное программирование кнопок и закладки для каналов. Решение также довольно мощное, но несколько менее гибкое.

Итак, Smart TV Remote показывает себя на практике очень серьёзным и эргономичным вариантом для удалённого управления телевизорами Samsung, ждём новых версий и ещё более широких возможностей.

Удаленная поддержка

Смартфон, планшет

Телевизор

Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему мобильному устройству через интернет, используя приложение Smart Tutor. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.

Преимущества

• Не надо никуда ходить - связь через интернет
• Оптимизируем устройство и дадим советы по использованию

Требования к устройствам

• Смартфон или планшет Samsung на Андроид 2.3 и выше
• Стабильный и быстрый интернет

Как воспользоваться

Что такое «Удаленная поддержка»

Удаленная поддержка Samsung позволяет техническому специалисту подключиться к вашему телевизору через интернет. После подключения специалист настроит или продиагностирует технику по вашему запросу.

Преимущества

• Не надо вызывать специалиста домой - связь через интернет
• Поможем с настройками и подключением
• Вы сможете наблюдать за настройкой и диагностикой на экране вашего устройства
• Приватность и безопасность ваших личных данных

Требования к устройствам

• Телевизор Samsung Smart TV E-серии и более поздние (год выпуска 2012 и по настоящее время)
• Стабильный и быстрый интернет

Как воспользоваться

Частые вопросы

Как посмотреть версию Андроид?

Как посмотреть серию телевизора?

Что делать, если я не нашел приложения Samsung Members?

При отсутствии Samsung Members на вашем устройстве, скачайте приложение Smart Tutor из Galaxy Apps или Play Маркет.

Нужно ли подключать устройство к интернету?

Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.

Безопасно ли пользоваться удаленным подключением?

Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство.
Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.

Может ли Samsung подключится к устройству без моего ведома?

Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код.
Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.

Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я?

Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.

Должен ли я платить за данный сервис?

Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.

Может ли специалист Samsung видеть меня через встроенную камеру?

Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия.

Управление телевизором с телефона или планшета. Совсем недавно подобная мысль казалась чем-то невыполнимым, да и глупым. Сегодня же возможность управлять телевизором посредством телефона кажется не такой уж фантастической, правда? Смартфон имеет любой современный человек, так почему бы не сделать его заменой пульта? Видимо, те же мысли посетили и производителей техники, которые воплотили идею в жизнь. Как вы уже могли догадаться, смартфон способен заменить привычный кнопочный пульт. Предлагаю теперь разобраться, как же происходит управление телевизором, и что для этого нужно.

Что нужно, чтобы управлять телевизором с мобильного телефона?

Благо, в прошлое уходят времена, когда простую задачу на устройствах приходилось делать с кучей танцев с бубном. Производители техники сегодня стараются сделать эксплуатацию своих продуктов максимально удобным и простым процессором. Уже не приходится изучать форумы в попытке найти, как же там заставить телефон заменить обычный пульт. Нам понадобится самый минимум: современный смартфон и телевизор, а также программное обеспечение. Все.

Понятное дело, что все это не будет работать благодаря воздуху, хотя, если смотреть с точки зрения обычного пользователя, то это примерно так и происходит. Мы же, как продвинутые юзеры, понимаем, что для соединения мобильного телефона и телевизора нам нужны какие-то технологии.

Соединение по Wi-Fi

Самой распространенной, несмотря на появление новых, остается Wi –Fi . Беспроводной интерфейс производители устанавливают во все, что только можно. Поэтому современный телевизор в большинстве случаев не остается обделенным, я уже молчу про смартфоны, даже самые дешевые. Как правило, поддерживают Wi –Fi только телевизоры со Smart TV , этакой операционной системой, превращающей его в более функциональное устройство. То есть, реализовать управление старого телевизора с кинескопом посредством Wi –Fi без дополнительных устройств не получится. Каких?

На помощь приходят смарт-приставки на Android , которые имеют возможности небольшого компьютера или планшета. И вот, у вас уже есть Wi –Fi . Правда, и управлять вы сможете только интерфейсом ТВ-Бокс – каналы переключать не получится.

Xiaomi c ИК-портом управляет старыми телевизорами

Интересные решения предлагает небезызвестная компания Xiaomi , которая знаменита своими недорогими качественными смартфонами с производительным «железом» и прочими «фишками». Китайские разработчики, а именно они занимаются производством этих мобильных устройств, решили, что современному гаджету не обойтись без ИК-порта. Это те самые датчики, которые устанавливаются десятилетиями в пульты управления телевизорами.

Так, большинство смартфонов Xiaomi , которым достался ИК-порт, без проблем могут управлять телевизорами, причем и старыми, которым остается только мечтать о Wi –Fi . Более того, управлять они могут и другой техникой: кондиционеры, проекторы и т.д. Поэтому, если у вас задержался телевизор из начала 00-х, а пульт давно потерян, можете прикупить телефон Xiaomi , продлив его жизнь.

Что касается программного обеспечения, то здесь тоже ничего сложного нет. Не думайте, что вам придется подключать телевизор к компьютеру, запуская какую-нибудь среду программирования. Все элементарно: скачиваем приложение на смартфон (для операционных систем Android на Play Market , iOS – App Store ), сопрягаем мобильник и телевизор, настраиваем все под себя, радуемся проделанной работе.

Для начала можно поискать официальные приложения для конкретного телевизора. Купили модель от LG , ищите информацию на сайте производителя. Телевизор от малоизвестной компании, тогда ищем универсальные приложения, в названиях которых присутствует что-то наподобие Remote Control или Remote TV . Об универсальных приложениях мы поговорим чуть ниже.

Если вы решили, что не желаете зависеть от Wi –Fi , и приобрели смартфон от Xiaomi с ИК-портом, то и вовсе не придется делать никаких дополнительных действий. За пользователя все уже сделал производитель. На смартфоне должно быть установлено приложение Mi Remote . Вполне удобное и простое в освоении. Заходим, сопрягаемся с нужным телевизором и о пульте управления можно позабыть.

Какое приложение выбрать?

Итак, вы теперь знаете, что вообще нужно, чтобы управлять телевизором посредством смартфона или планшета. Далее я вам предлагаю рассмотреть популярные приложения, а потом уже перейдем непосредственно к процессу подключения. А приложения мы разберем преимущественно для Android -устройств, потому что на них очень много представлено универсальных утилит, которые подходят для любой техники, да и фирменных навалом. К тому же большинство из них доступно и для iOS .

А начнем мы с фирменных приложений, которые предлагает компания, выпуская линейку телевизоров. Понятное дело, подобной поддержкой могут похвастаться только довольно крупные производители, которые способны выделить деньги на разработку и поддержку программы. Из таких мы сразу вспоминаем Samsung или LG . И да, они предоставляют своим пользователям фирменные утилиты для управления телевизорами.

Управление LG Smart TV с мобильного телефона

Первые на очереди у нас телевизоры LG . Компания занимается их производством довольно давно, разрабатывает немало современных недорогих решений, которые занимают существенную долю рынку. Неудивительно, что они одними из первых выпустили приложение для управления телевизорами со смартфона, причем не одно. Для моделей, которые были представлены до 2011 года, представлена утилита LG TV Remote 2011. Для более новых решений разработано другое приложение – .

Приложения довольно удобные, простые и функциональные. При первом включении необходимо произвести сопряжение, для чего необходимо ввести на телефоне или планшете код подтверждения, который появится на экране телевизора. После чего можем приступать к использованию. Приложения позволяют транслировать изображение с экрана телефона на телевизор, управлять программами и играми, просматривать интернет-страниц. Утилиты распространяются бесплатно, быстро находят телевизор. Обновленные версии могут работать и с другой техникой LG , например аудиосистемой.

Приложение для Samsung Smart TV

Южнокорейская компания, будучи одной из самых известных в мире, просто не могла не выпустить для своих покупателей приложение, которое позволит управлять телевизором со смартфона или планшета на Android . Под названием Samsung SmartView она предлагает довольно удобную и простую утилиту. Главной ее «фишкой» является возможность транслировать изображение как с телефона на телевизор, так и в другую сторону. Так, вы можете смотреть любимую передачу, находясь в другой комнате.

Еще одной интересной особенностью можно назвать поддержку гироскопа, что позволяет управлять играми на экране телевизора с помощью смартфона. Интересно, не правда ли? Вот только Samsung так и не смогла развить свое детище, которое получило немало отрицательных отзывов в Play Market . Пользователи ссылаются на кучу ошибок и невозможность сопряжения, поэтому многие предпочитают сторонние пульты.

Приложения для телевизоров Sony и Philips

Напоследок несколько слов о программах для управления телевизорами Sony и Philips . В целом они не сильно отличаются от вариантов, рассмотренных выше, просто производители добавили немного своего. Для Sony доступно приложение Video & TV SideView: Remote. Довольно интересное, но со своими проблемами, которые отмечают пользователи.

Умеет переключать каналы, регулировать громкость и выполнять другие присущие пульту функции. Кроме того, прямо в приложении можно посмотреть телепрограмму, а система будет составлять списки рекомендованных передач. Еще интереснее выглядит «фишка» с возможностью управления телевизором через смарт-часы от Sony . Конечно, функции несколько урезаны, но выглядит довольно необычно.

Philips MyRemote – одноименная утилита от компании Philips . Все то же самое, но программа завалена рекламой, на что жалуется немало пользователей. Поддерживает практически все Smart TV производителя, довольно простая в использовании, но сопряжение занимает продолжительное время.

Универсальные программы

Далеко не у всех телевизоры от компаний, представленных выше, да и не всех пользователей удовлетворяет фирменная утилита. Поэтому актуальны универсальные приложения, которые поддерживаются большинством Android -устройств, а также многой техникой. К сегодняшнему дню представлено огромное число, как хороших, так и не очень программ. Мы подобрали список самых популярных и качественных.

Итак, неплохие оценки и отзывы получило приложение с говорящим названием SURE Universal Remote:

• Простая и удобная реализация,
• быстрое сопряжение,
• работа даже с очень старыми телевизорами.

Радует, что утилита поддерживает и Wi –Fi соединение, и управление при помощи ИК-датчика. Есть возможность трансляции фото и видео с телефона или планшета на телевизор, поддерживает SURE Universal Remote и работу с кондиционерами, проекторами. Из минусов выделим надоедливую рекламу, которая выступает ценой за бесплатное распространение.

А вот разработчик Vsray Technology предлагает приложение «ТВ пульт» для планшетов и смартфонов. Да, название простое, но по функциональности утилита обходит многих конкурентов. Выделяется своим интересным интерфейсом, который стилизован под обычный пульт, видимо, отсюда и название. Разработчик заявляет о поддержке более 220.000 устройств, а сам «ТВ пульт» доступен на бесплатной основе. Правда, работает утилита только в связке с ИК-портом, а также просто переполнена рекламой.

Напоследок еще одна интересная программа для управления телевизором через смартфон или планшет – smart IR remote. У нее не так много скачиваний, как у представленных выше, но многие пользователи в тематических обсуждениях отмечают именно эту утилиту. Из достоинств ей приписывают самый удачный интерфейс, регулярные обновления, широкую базу поддерживаемых устройств, удобство. smart IR remote доступна для скачивания на смартфоны и планшеты бесплатно.

Думаю, этого будет достаточно. Уже из нашего списка сможете выбрать приложение по душе, а если нет, то никто вам не запрещает опробовать другие решения, коих полно в Play Market , причем практически все доступны на бесплатной основе (только реклама надоедает). Идем дальше.

Инструкция: Как подключить телефон/планшет к телевизору

Что ж, с теорией вы теперь знакомы, переходим к практике. Для начала по телефонам с ИК-портом. Здесь все просто. Скачиваем (если нет) приложение, направляем смартфон передатчиком на телевизор, чтобы устройства обнаружили друг друга, производим сопряжение. Все, можете полноценно пользоваться виртуальным пультом.

Чуть сложнее обстоит дело с подключением через Wi –Fi . Соединение можем производить двумя способами: напрямую или через роутер.

1. В первом случае необходимо, чтобы оба устройства (и телевизор, и смартфон (или планшет)) поддерживали Wi-Fi Direct. Технология весьма распространена, поэтому присутствует во многих современных девайсах.
2. Второй способ позволяет обойтись без Wi-Fi Direct, подключив телевизор и телефон к одной сети. Кстати, телевизор при этом может быть подключен к маршрутизатору проводом (Ethernet ), к чему часто прибегают пользователи, чтобы обеспечить более высокую и стабильную скорость соединения. Просто команды беспроводным путем будут поступать от смартфона на роутер, а от него уже через провод – на телевизор. Думаю, с подключением к одной сети у вас проблем не возникнет.

Остается лишь установить приложение, выбрав понравившееся из списка, составленного нами, или скачать его из Play Market . Как правило, утилиты просты в управлении, даже если имеют только английский язык.

Для сопряжения двух устройств требуется ввести в приложении пин-код, который после запроса на подключение появится на экране телевизора.

По умолчанию вы сразу же можете начать пользоваться основными функциями пульта: переключать каналы, регулировать звук и т.д. Покопавшись некоторое время в настройках, можно оптимизировать приложения под личные запросы.

Wake-On-LAN – без него телевизор не включить

Нельзя не упомянуть и о проблеме, с которой сталкиваются многие пользователи, желающие управлять телевизором через телефон. Нет, это не реклама, лезущая со всех сторон. Избавиться от нее довольно просто: приобретаем премиум-версию утилиты. Я же вам хочу сказать про такую особенность как Wake-On-LAN.

Эта функция, если присутствует на устройстве, позволяет его включать посредством отправки пакетов данных через локальную сеть (в нашем случае беспроводной интерфейс Wi –Fi ). То есть, если нет у телевизора Wake-On-LAN, вы его попросту не включите через приложение, придется все-таки искать пульт и кнопку питания.

Во включенном состоянии все остальные команды доступны, в том числе и выключение. Поэтому, если хотите, чтобы ваш телевизор мог включаться от команды со смартфона, то ищите в спецификации Wake-On-LAN. Кстати, эта технология будет полезна, если реализуется в жилище система «Умный дом».

Возможности приложений

Не лишним будет рассказать, что же умеют утилиты, о которых мы сегодня рассказали. Во-первых, после сопряжения доступен интерфейс, стилизованный под обычный пульт управления. То есть имеем набор кнопок для переключения каналов, навигационные клавиши для регулировки звука, а также кнопку питания. Естественно, все они могут быть выполнены в разном стиле, форме, как уже захотелось разработчику. Но здесь главное выбирать не по красоте, а по удобству и работоспособности.

Тачпад

Нередко приложения имеют дополнительные возможности, причем немало. Первым делом нужно отметить режимы мышки и клавиатуры. Первый, по сути, является неким подобием тачпада, в роли которого выступает экран телефона или планшета. Проводим пальцем, выбирая нужные опции.

Режим клавиатуры позволяет производить поиск нужной информации, писать сообщения друзьям. Кроме них, разработчики все чаще добавляют в подобные утилиты эмуляторы геймпадов, которые делают более удобным процесс игры.

Дублирование экрана телефона

Не менее интересным является возможность транслировать изображение с экрана телефона на телевизор. Не составит труда на большой экран отправить семейные фото, чтобы насладится просмотром. Можно транслировать видео, фильмы, не утруждая себя скачиванием, да и музыку можно включить подобным образом.

Некоторые приложения позволяют, наоборот, транслировать контент с экрана телевизора на планшет или телефон. Довольно полезная функция, с помощью которой можно смотреть любимую передачу, находясь на кухне или другой комнате.

Телепрограмма

Если вы обожаете передачи по ТВ, то вам обязательно нужна телепрограмма. Не очень удобно постоянно искать ее в Интернете, поэтому разработчики добавляют их прямо в приложения для управления телевизором. Теперь у вас будет всегда под рукой список передач на ближайшие недели. Кроме того, система умеет определять, что вы любите смотреть больше всего. Футбол – ваша слабость? Пожалуйста, приложение будет уведомлять вас о ближайших матчах. Предпочитаете кулинарные шоу? Получите целый список.

Практически все утилиты для управления имеют отдельное меню с различными приложениями, которые можно запустить на телевизоре. Сюда может входить и браузер, и программы для просмотра ТВ онлайн, и какие-либо игры.

Смарт-часы как пульт

Напоследок хотелось бы отметить возможность управления ТВ через смарт-часы, о чем я упомянул чуть выше. Среди устройств Андроид эта функция вполне работоспособна на . Часы, сопряженные со смартфоном, имеют минимальный набор команд, но канал переключить или добавить звука вы точно сможете. Этот способ удобен тем, что смарт-часы почти всегда находятся под рукой, точнее на ней. В ближайшее время подобная возможность просто обязана появиться на всех SmartWatch .

Достоинства управления телевизором с телефона

Пульт – такая штука, которая постоянно где-то теряется. Он может завалиться за подушку, его не обходят стороной маленькие дети. Смартфон же у нас всегда под рукой, а найти его в случае потери не составит труда – просто звоним на номер. В век технологий, когда телефон сопровождает нас повсюду, проще открыть приложение для управления телевизором, чем вставать с дивана и идти за пультом в другой край комнаты. А еще совсем недавно, чтобы переключить канал приходилось подходить к телевизору.

Ни одно устройство не застраховано от поломок, в их числе и ИК-пульты. Уронили его, все, ваш современный телевизор становится «неуправляемым». Ведь большинство моделей сегодня не имеет никаких механических кнопок, помимо питания. И здесь способен выручить телефон с виртуальным пультом.

Современные пульты, конечно, отличаются от тех, что были представлены лет 15 назад. Они стали функциональнее, красивее, удобнее, наделены дополнительными возможностями. И все же они по-прежнему остаются ИК-пультами, которые лучше всего умеют переключать каналы. А ведь современные телевизоры могут не только транслировать ТВ-передачи. Новые модели, которые получили Smart TV , позволяют просматривать интернет-страницы, играть, но на пульте это плохо реализовано. Другое дело смартфоны, которые имеют специальные датчики, а многие приложения для управления телевизором в качестве дополнения нередко получают эмуляторы геймпада.

А еще приложение позволяет управлять многой другой техникой, которая поддерживает пульты. Вашему смартфону станут подвластны кондиционеры и многие другие устройства. Вы даже сможете управлять телевизорами в магазинах и кафе, но этого делать мы вам не рекомендуем.

Итог

Технологии не стоят на месте. Телефон, который совсем недавно являлся лишь средством связи, сегодня совмещает целый спектр возможностей. Доступ в Интернет, камеры, тысячи игр, а сегодня вы узнали, что современный смартфон можно превратить в неплохой пульт для управления телевизором. Надеемся, статья поможет разобраться с основами подключения, избавив от привязанности к традиционному ИК-пульту.

Компания Samsung широко представлена на рынке техники всех направлений. Количество пользователей неуклонно растет. Удерживать ведущее положение среди других производителей компании помогает хорошо организованная служба поддержки клиентов. Пользователи и покупатели продукции могут консультироваться по различным вопросам круглосуточно, 7 дней в неделю. Один из основных способов связи с производителем — горячая линия Samsung.

Телефон горячей линии Samsung

Для жителей России установлен единый телефон службы поддержки:

Российские клиенты могут звонить по нему с 5:00 до 22:00 по Московскому времени. Принимаются звонки с городских, мобильных телефонов из любой точки страны. После прослушивания приветствия, клиенту потребуется ввести код устройства, по которому нужна консультация. Отвечать будет специалист по данному виду товара.

Бесплатная горячая линия

Все входящие звонки на телефон 8 800 555 55 55 бесплатны для абонентов, обслуживаемых российскими операторами связи. Звонки из-за границы тарифицируются по расценкам оператора.

Горячая линия для звонков из других стран

Жители других государств могут звонить на телефоны горячей линии Samsung, действующие в этих странах. Для жителей СНГ телефоны горячей линии представлены в таблице.

Горячая линия для претензий

Претензии по продукции Samsung принимаются по основным номерам горячей линии. Для России это телефон 8 800 555 55 55.

Что можно выяснить по телефону Samsung?

По номерам службы поддержки можно спросить любую информацию, интересующую пользователя. Даже если в телефонном центре не могут дать ответ, клиенту будут предоставлены сведения о том, какие шаги можно предпринять. Пользователи могут получить:

• сведения о продукции;
• адреса ближайших магазинов или сервисных центров;
• информацию о гарантии на товар, и какие случаи подпадают под гарантийное обслуживание;
• консультацию по техническим вопросам — как настроить телефон, как устранить неполадку и т. п.;
• ответы на другие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если произошла поломка техники, пользователю следует сразу обращаться в сервисный центр. Без проверки устройства оператор не сможет дать информацию о стоимости ремонта телефона или бытового прибора.

Другие способы связи

Пользователи могут задать вопрос сотрудникам Службы поддержки в онлайн-чате, электронном обращении или через социальные сети.

Электронная почта

Отправить электронное письмо можно прямо с сайта производителя. Для этого со страниц офиального интернет-ресурса нужно перейти по ссылке «Поддержка», расположенной в верхней панели. Затем выбрать раздел «Связь с техподдержкой», блок «Электронная почта», кнопка «Написать письмо».

После выбора вида сообщения следует заполнить открывшуюся форму. Потребуется ввести информацию о заявителе, тему вопроса и текст сообщения. Ответ на вопрос придет в течение 24 часов.

Обращение на сайте

Чтобы начать онлайн-чат со специалистом, требуется в разделе «Связь с техподдержкой» выбрать кнопку «Начать чат». На странице чата следует выбрать устройство, по которому нужна консультация и описать свою проблему. После перехода по кнопке «Начать чат» ответит сотрудник.

Связь в социальных сетях

Компания Самсунг поддерживает связь с пользователями через социальную сеть «Вконтакте». Перейти на страницу социальной сети можно со страницы Техподдержки официального сайта. Для общения только с сотрудниками можно установить приложение «Эксперты Samsung».

Компетентность операторов Samsung

Эксперты компании быстро и квалифицированно отвечают на вопросы пользователей.

Хорошо, кода телевизором можно управлять, не вставая с дивана, а еще лучше, когда это можно делать из другой комнаты, занимаясь своими делами. Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью жизни, и иметь пульт для телевизора на нем — это очень удобно. Данная функция предоставляется через iPhone (IPоd / IPad) или смартфон на базе Android. Она дает не только возможность переключать каналы, но и запускать приложения.

Использовать телефон как пульт для управления телевизором, на первый взгляд, покажется шуткой, баловством или лишней опцией. Но, так как, спектр его эксплуатации в последнее время очень расширился – это, оказалось, очень полезная функция. Со смартфона можно получить доступ к встроенному интернет-браузеру , позволяющему быстро найти нужную информацию, а также просматривать ее на большом экране. Популярный видеохостинг YouTube, социальные сетевые ресурсы позволяют искать и просматривать интересные видеозаписи (узнайте, ). Хорошее качество экрана, высокое разрешение дисплея предоставят возможность воспроизводить их в хорошем качестве. С помощью клавиатуры телефона осуществлять навигацию по интернету намного проще и удобнее. Мобильное сопряжение с устройством дает возможность использовать полную функциональность ТВ в упрощенной форме.

Необходимо отметить, со смартфона дистанционное управление может осуществляться, но данную функцию могут поддерживать не все телевизоры. Данный функционал встроен в современные модели средней или высокой ценовой категории техники таких производителей, как:

• LG в TV — смарт с 2011 года;
• Samsung, который обеспечил поддержкой ALL Share модели 2010-2011 годов;
• TV от Sony 2011 года с выходом в интернет;
• Philips, где управление при помощи мобильника осуществляется в моделях 2010-2011 годов, имеющих поддержку Net TV .

Ограниченное управление телевизором с телефона может быть при наличии функции Wake-On-LAN. В данном случае, через смартфон можно будет выключить технику или пользоваться только навигацией.

Алгоритм подключения смартфона

Если при покупке внимание не акцентировалось на способности управления техникой через телефон, следует посмотреть возможности данной функции в технической документации. При наличии такого функционала, можно производить настройку телефона. Рассмотрим пошагово, как сделать меню телевизора более доступным.

1. При наличии беспроводной связи, используя маршрутизатор с поддержкой Wi-Fi , необходимо произвести . При отсутствии данного интерфейса и использовании кабельного интернета, следует произвести подсоединение кабеля к разъему Ethernet.
2. Закачать необходимое Remote App приложение в зависимости от модели техники. Для каждого бренда есть название приложения: для Samsung это Samsung Remote, для Sony — Media Remote, в моделях LG используется LG TV Remote, в Philips — Philips My Remote.
3. Произвести сопряжение телевизора и смартфона. На дисплее должно появиться окно с подтверждением удаленного управления. Если в автоматическом режиме этого не случилось, необходимо зайти в меню ТВ и включить данную опцию самостоятельно. Подробные настройки для Iphone указаны в статье о его .

Возможность управлять телевизором через смартфон будет большой находкой при . Такая неисправность возникает всегда неожиданно и вызывает дискомфорт, так как переключать его с помощью кнопок задней панели не совсем удобно. К тому же телефон всегда под рукой, его легче найти, чем пульт. Особенно это распространенное явление в семьях, где есть дети. Поэтому, возможно, вместо , стоит обратить внимание на функционал своего смартфона.